中信銀行鄭州分行為百歲老人上門服務獲好評

2019-01-25 08:45:19  來源:中央廣電總臺國際在線  責編:趙瀅溪

  國際在線河南頻道消息:近日,中信銀行鄭州分行接到一通求助電話,求助人姚先生向工作人員反映,他母親的失地農民基本保障金賬戶因為證件過期被凍結。工作人員了解到姚先生的母親由於已年過百歲,行動不便,無法親自前來更新信息,現在姚先生及其家人急需用錢卻取不出來,為此姚先生和家人很是發愁。

  工作人員通過櫃面查詢,老人的身份證已過期並且身份證號自然升位,被設置了只收不付。中信銀行鄭州分行本著“急客戶之所急,解客戶之所需”的服務理念,經與姚先生溝通後,決定開啟“綠色通道”來解決老人家的問題。中信銀行鄭州分行派了兩名工作人員前往姚橋社區為老人進行上門核實服務。工作人員在與老人核實了真實情況後,讓老人簽署了授權委託書並加蓋了手印。與此同時,工作人員也代表分行對這位百歲老人表達了親切的慰問。隨後,姚先生到櫃檯為老人更新了信息,老人的銀行卡終於可以正常使用。老人及家屬對中信銀行鄭州分行的服務給予了高度讚揚,對工作人員真誠、用心的服務態度表示感謝。

  中信銀行鄭州分行優質且人性化的服務,不僅贏得了客戶的信任、拉近了與客戶之間的距離,同時也樹立了良好的社會形象。(文 張弘揚)

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