鄭州日報訊:記者昨日從市熱力總公司獲悉,按照《河南省集中供熱管理試行辦法》相關規定,我市各類供熱退費業務將在今年5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之後,通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。
據介紹,按照省市相關規定,供熱退費業務分為四類,即區域性供熱品質不達標、故障停熱、預約測溫類、停止用熱。針對不同類型的退費業務,退費原因、依據採集、統計登記時限、辦理流程等方面也有不同規定。其中對於區域性供熱品質不達標、故障停熱兩類退費業務的辦理,由熱力總公司各供熱分公司按照統一要求,規範做好資料收集、室溫採集,及時建立退費臺賬,採暖期結束後統計上報總公司統一核算,用戶可以“零跑腿”。預約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業務的辦理,用戶“只跑一次”,按要求提交資料即可。
另外依據《河南省集中供熱管理試行辦法》,對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續停熱12小時以上的,以實際停熱時長核減採暖費。單次停熱不足12小時的,按照供熱運行記錄累計備案登記,採暖期結束後累加滿24小時的折合為一日核算,按日辦理退費。
關於供熱品質不達標的退費,是指非熱用戶原因導致的室內溫度達不到規定標準,室內溫度低於18℃(不含18℃)、高於14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內溫度低於14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。(記者 聶春潔)
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