2018年河南省消協為消費者挽回經濟損失超千萬

　　鄭州晚報訊：昨日上午，河南省消費者協會召開消費維權新聞通報會。2018年，省消協組織共受理消費者投訴12544件，解決11261件，投訴解決率89.77%，涉案金額1621.4萬元，為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。

　　服裝居商品類投訴首位

　　據省消協組織受理投訴情況統計，在商品大類投訴中，投訴量居前十位的分別為：服裝、鞋類産品、通訊類産品、汽車及零部件、廚房電器類産品、裝修建材、摩托車助力車及零部件、空氣調節産品、首飾、傢具。

　　在服務明細投訴中，投訴量居前十位的分別為：行動電話服務、健身服務、美容美發服務、攝影及照片沖洗加工服務、網絡接入服務、公用事業服務、餐飲服務、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務。

　　要避免掉入預付式消費的坑

　　預付卡消費是指消費者將一定數額的金錢預付給商家，換取存儲或者代表一定金額的權利憑證，並以此作為以後交易的支付方式。由於發卡商家誠信缺失，許多消費者手上的預付卡一度變成了“糟心卡”，由此引發了大量的消費糾紛。

　　目前，預付卡消費領域存在的主要問題有：一是經營者誠信缺失，部分經營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；二是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水；三是經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利；四是更換經營者，新經營者單方宣告預付卡作廢，餘款不返還，而消費者又找不到原來的經營者。

　　省消協提醒消費者在選擇此類消費形式時，要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，不要一味輕信廣告，以免上當受騙。在辦理預付費式消費卡時，要弄清自己是否真的長期需要此類服務，要按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜大量購買，以避免承擔過多風險。同時對預付消費卡的使用範圍、期限、功能、退款條件等細節要了解清楚，最好簽訂書面合同，在合同中詳細了解卡的有效期、違約責任等相關條款。

　　針對老年人消費服務成投訴熱點

　　養老服務、老年養生保健等針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點。

　　一些不法經營者通過送雞蛋、麵條、鞋帽等小物品，利用老人貪圖小便宜心理，獲取其聯繫方式，狂打電話，説服老人購買産品或參加洗腦活動；或用免費旅遊利誘老人長期消費或高額消費；或扮成專家謊稱傳播知識，開培訓班，給老人洗腦，以涉嫌不法“會銷”方式引誘消費。

　　消協提醒廣大消費者，若發現自身權益受到侵害，應及時到當地消費者協會投訴或向食品藥品監督管理部門進行申訴、舉報。（記者 李麗君）