中國人壽鄭州市分公司舉辦2019年服務品質社會監督員座談會

  國際在線河南頻道消息：在“3.15”國際消費者權益日前夕，為進一步保護消費者權益、圍繞“以消費者為中心優化服務”的宣傳主題，倡導“守護美好 從一份保障開始”的理念、提升服務品質、接受社會監督，3月12日，中國人壽鄭州市分公司召開了2019年服務品質社會監督員座談會，來自監管單位、媒體、行業代表及客戶代表等社會各界的二十余名服務品質社會監督員參加了會議。

  會議首先由中國人壽鄭州市分公司副總經理李小廣致歡迎辭，李小廣向與會代表通報了中國人壽鄭州市分公司2018年總體工作情況：2018年，中國人壽鄭州市分公司共計賠款32716件，給付金額累計達2.51億元，有效地減輕了企業和個人因各種災害事故導致的風險損失；中國人壽鄭州市分公司積極參與醫療體制改革，推動經辦服務模式創新，承辦的城鄉居民大病保險業務和新農合業務全年累計為41萬人次補償醫療費用2.34億元；積極助力脫貧攻堅，扶貧保險承保21749人，風險保額共計2.18億元；積極服務中小微企業和實體經濟發展，全年辦理保單借款83209件，金額達18.05億。

  2019年，中國人壽鄭州市分公司將圍繞總公司提出的“確保公司健康發展、確保市場領先地位穩固、確保不發生系統性風險，聚焦價值、聚焦隊伍、聚焦科技”的要求，以雙領先戰略為統領，以市場化改革為前提，以轉型升級為路徑，以強化執行為保障，突出隊伍建設和客戶服務兩條主線，堅持隊伍驅動業務，堅持價值領先、兼顧規模，堅持以客戶為中心，優質服務、防範風險。

  在交流座談中，各位監督員圍繞公司産品、服務、科技國壽以及“以消費者為中心優化服務”等幾個主題暢所欲言，會議現場氣氛熱烈，監督員們既對鄭州國壽的經營和發展給予了充分的肯定，也對通知服務、售後服務、簡化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見和建議。（文 申琦）