中國人壽員工貼心服務老年客戶

  國際在線河南頻道消息：近年來，中國人壽浙江分公司的員工將科技與服務融合，為客戶帶來了行業領先的用戶體驗。他們始終把“想客戶所想、急客戶所急、憂客戶所憂”作為自己的服務宗旨，用真情服務踐行國壽“成己為人、成人達己”的核心企業文化理念。徐何璐，就是他們中的一員。

  中國老年人口占比逐漸攀升，人口老齡化問題日益加劇。在徐何璐居住的小區中，老年人、特別是空巢老年人數量越來越多，他們大多獨自生活，遇到困難也默默忍下。在這樣的情況下，盡己所能為老年人解決問題這一想法，深深地植根在了徐何璐的心中。而老年人通常對電子産品不是很熟悉，因此老年客戶更加需要耐心熱情的服務。

  日前，一位70多歲的老人前來辦理滿期手續，保單的被保險人是其腿腳不方便無法臨櫃辦理的妻子。了解情況後，徐何璐立即對老大爺説，這種情況公司可以上門辦理滿期手續，無需老奶奶臨櫃。下班後，徐何璐在約定好的上門服務時間準時抵達客戶家中，並成功在國壽e櫃（櫃檯系統的在線版本，可以在移動客戶端辦理業務）中為老奶奶辦理了滿期金領取。辦理完成後，老爺爺激動地説：“真是謝謝你啊，小姑娘。你們公司的服務真是好！”

  一句發自客戶內心的“真是好”，讓徐何璐感到無比自豪和輕鬆，一天工作的疲憊感頓時煙消雲散。

  像徐何璐一樣，使用國壽e櫃為客戶解決燃眉之急的櫃面服務人員還有很多，他們服務於不同的客戶，面對不同的需求。國壽e櫃使他們更加輕鬆、專業、快捷地為客戶解決服務難題。（文 劉富安）