2月7日，工商銀行河南濮陽分行營業部主任鮑赟收到一封特殊的感謝信。原來，該信的作者胡女士的父親因身體不適，不便來網點辦理業務，鮑赟得知情況後，立即協同相關人員上門到醫院為患病老人提供金融服務，送去工行的關愛。
一個小小的貼心服務，贏得了客戶的信任和感動，讓老年客戶在寒冷的冬天感受到“工行溫度”！是的，每天發生在營業網點這樣的尊老服務有很多，“工行溫度”也一直在延續。
新年伊始，為弘揚中華民族尊老愛幼傳統美德，踐行大行社會責任擔當，工商銀行面向老年客戶推出——工銀愛相伴升級版老年客戶品牌服務體系。該品牌服務體系圍繞金融和非金融兩個維度，立足産品、服務、權益、活動四個方面，涵蓋六大板塊20余項具體服務舉措，全力打造人工驛站敬老服務，“進門扶一把，等候一杯茶，座椅有軟墊，到號有提醒，現金有紙袋，出門有送別”，不斷深化老年客戶金融服務，弘揚尊老敬老愛老文化，踐行“老有所安、老有所依、老有所養、老有所享、老有所學、老有所樂”的高品質養老理念。
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