“太感謝了！如果不是您及時發現，辛辛苦苦攢的幾萬塊錢就被騙走了！”在中國銀行平頂山葉縣支行營業廳，王女士激動地對大堂經理説。

　　神秘的“埃裏克”

　　原來，王女士通過某群添加了一位名為“埃裏克”的神秘“海外投資者”，計劃到當地投資房産，希望王女士能夠提供幫助。“埃裏克”稱，其交易款100萬元現金已通過國際物流發出，海關要求收款方承擔4.5萬元稅費，為獲取王女士信任，“埃裏克”還向她展示了100萬現金照片和國際物流轉運截屏等圖片，希望王女士幫助先墊付到指定賬號，並承諾投資成功後將給王女士一筆不菲的佣金……

　　緊張的“轉款人”

　　按照“埃裏克”所説，王女士急急忙忙湊齊了4.5萬元現金來到銀行網點，要求辦理手機銀行並進行轉賬匯款。當大堂經理詢問開戶用途時，王女士回答要轉賬，並要求儘快開卡辦理。她慌張催促的神情引起了大堂經理的警惕，大堂經理再次詢問轉賬用途，同時提醒王女士確認轉賬信息是否真實可信，防止落入詐騙圈套，但王女士堅稱匯款用途為貨款，需要儘快辦理。

　　細心的“守護者”

　　大堂經理有意放慢了業務辦理節奏，細心觀察她的舉動，發現她與“埃裏克”聯繫時，對方一直在催促儘快辦理。大堂經理再次追問是否與對方熟悉、匯款用途是否真實後，王女士坦言與對方並不熟識，只是某群好友。大堂經理初步判斷可能遭遇詐騙，立即勸阻王女士停止匯款，並耐心向王女士講解電信詐騙常見作案手段及防範詐騙常識……

　　當王女士意識到自己被騙時，稱其昨天已通過朋友向對方指定賬號匯入了部分資金，大堂經理立即協助查詢了轉賬記錄，並留存了憑證，同時提醒王女士儘快到公安機關報案，力爭追回損失。正是這耐心細心的提醒提示，才讓王女士避免了更大損失，這才有了開頭的那一幕。

　　電信詐騙手段千變萬化，防範難度也不斷增加，為切實維護客戶權益，中國銀行河南省分行多措並舉紮實做好防範金融電信詐騙有關工作，幫助客戶守好“錢袋子”、築起“防火牆”。將金融詐騙協防工作列入基層支行晨會內容，在全轄開展“晨會案防一分鐘”、“平安中行”微信公眾號精選案例專題學習等活動，分析電信詐騙犯罪特點，持續提高全行員工識別能力。在辦理業務時，做好“三步曲”，即“一看、二聽、三了解”，對於違反常規的人和事多留心、多關注、多提醒，通過“看、聽、問”等方式，有效甄別客戶信息真實性，對電信詐騙案件進行防範堵截。此外，在網點LED、電視、窗口、自助區、客戶等候區和宣傳區等，通過播放視頻、張貼海報、發放折頁、現場宣講等方式進行廣泛宣傳，不斷提升客戶的風險意識，用實際行動為守護客戶財産安全貢獻了積極力量！（中國銀行河南省分行 劉惠子）