2021年是中國共産黨成立100週年。百年之間，無數女性用“她力量”推動著歷史車輪滾滾向前，她們的精神也深深地感動著你我！

　　為慶祝中國共産黨成立100週年，多維度展示不同行業職業女性昂揚向上的巾幗風貌，全國婦聯聯合人民網舉辦了百千萬職業女性風采宣傳展示故事徵集活動，我省多個優秀崗組、優秀女性的先進事蹟在人民網展示播出，2021年3月獲得“全國巾幗文明崗”殊榮的鄭州銀行總行營業部受到了鄭州市婦聯的推選，作為河南入選故事在人民網進行展示，致敬巾幗奮鬥者，充分展現了奮戰在金融一線“鄭銀娘子軍”的風采。

　　精於管理，深耕服務

　　鄭州銀行總行營業部是鄭州銀行的一級管理行，目前共有員工176人，其中女職工111人，佔比63.17%；班子成員4名，女性3名，佔比75%；中層管理人員12人，女性7人，佔比58.33%。

　　作為一家金融服務窗口單位，鄭州銀行總行營業部狠抓業務，強化素質，不斷提高服務品質，嚴格執行服務7部曲流程，注重加強員工理論技能和金融素養的提升，從儀容儀錶、接待禮儀、環境衛生等點滴細微之處入手，將優質服務融入每一個細節之中。

　　為塑造良好的服務環境和氛圍，鄭州銀行總行營業部在營業廳設置愛心座椅、打氣筒、輪椅、嬰兒車並開設綠色通道、手語英語窗口、書吧等特色化服務設施；同時，暢通投訴渠道，擺放意見本、公示投訴處理流程和電話，公佈服務監督電話，實現服務全程跟蹤，接受公眾監督。

　　為營造幹部職工健康快樂的良好工作氛圍，培養廣大幹部職工集體榮譽感和積極進取精神，鄭州銀行總行營業部舉辦各類登山健步走活動、羽毛球比賽、籃球聯誼賽、運動會、健康知識普及公益講座等活動；並通過不定期開展家屬座談會，關心員工的生活，做到員工生病、主動探望，員工生日、送上祝福，讓每一個人感受到集體的溫暖與友愛；另外，還打造文化墻、減壓室、哺乳室、榮譽墻、黨員學習園地等區域，使企業文化深入人心，獲得行內外的一致好評。

　　熱心公益，守土有責

　　多年來，鄭州銀行總行營業部作為基層黨建示範點，一直熱心公益，積極承擔社會責任，不僅每年向兒童福利院獻愛心，也曾多次在河南省老年公寓開展愛老敬老慰問活動，積極號召員工參加無償獻血，組織下轄網點助力高考，去貧困農戶家中進行探望；把黨史學習教育和為群眾、為社會辦實事結合起來，以實際行動傳播正能量，以更優質、更貼心的金融服務來回報社會的關愛。

　　疫情防控期間，鄭州銀行總行營業部向部分事業單位及合作企業捐贈防護物資及生活用品，組織全體員工捐款10萬餘元，彰顯作為本土金融機構回饋社會應有的責任擔當。

　　7·20暴雨發生時，鄭州銀行總行營業部把員工、客戶生命財産安全放在首位，有序組織各網點做好應急處置和風險排查，同時全力為廣大市民和企業客戶做好金融服務保障，堅持防汛救災與金融服務“兩手抓”，全力打贏防汛救災攻堅戰。

　　自7月23日開始，鄭州銀行總行營業部主任陳新秀就帶領營業部幹部員工前往正弘城、鄭州市公共交通集團有限公司第三運營公司、新密市城關鎮、中國建築第七工程局、櫻桃溝景區等受災嚴重的地區和單位了解情況，並送去救災物資，還號召全體黨員群眾向週口泄洪區募捐善款13余萬元。

　　在此次汛情期間，鄭州銀行總行營業部以一步一個腳印踐行了本土金融機構的社會責任，以不放鬆的抗汛作為、不間斷的金融服務、不停歇的捐贈行動，為河南打贏防汛救災保衛戰貢獻“鄭”能量。

　　數不清的公益作為，體現了鄭州銀行作為一家本土金融機構積極回饋社會的責任擔當，也凸顯了其以實際行動打造“精品市民銀行”的決心和信心。

　　以客戶為中心 踐行“市民銀行”

　　近年來，鄭州銀行總行營業部發揮鄭州銀行“市民銀行”特色，積極開展金融知識進萬家、網絡安全宣傳、人民幣知識宣傳、金融消費者權益保護等活動，參與鄭州首屆青年志願者文化節，開展“關愛信用記錄，保護自身權益”徵信專題宣傳活動，除此之外，鄭州銀行總行營業部立足本土，不斷創新金融産品和服務，做好鄭州人的“市民金融管家”。

　　為進一步提升鄭州市轄區內車主業務辦理體驗，該營業部和鄭州市車管所合作，開展車輛抵押、解押、6年內新車年審等業務，有效緩解了車管所業務積壓問題，減少人員聚集，節省了群眾到銀行和車管所排隊辦理的時間，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”；引進指紋靜脈取款、無卡取款、智慧制卡機、VTS等設備，滿足不同客戶需求同時，提升客戶體驗感。此外，鄭州銀行總行營業部還不斷挖掘客戶需求，主動行銷，牽頭達成與銀基集團的戰略合作，協助鄭州銀行信用卡部推出“鄭銀樂卡”，實現“文旅+金融”跨界融合，為廣大市民提供“接地氣”的旅遊度假特色優惠。

　　凝聚逐夢力量，奮鬥書寫輝煌

　　多年來，鄭州銀行總行營業部不斷開拓進取，榮獲多項榮譽稱號：“全國巾幗文明崗”、“全國工人先鋒號”、“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“河南省銀行業百佳文明規範服務示範單位”、“省級銀行業平安創建示範單位”、“鄭州市青年文明號”、“鄭州市先進基層黨組織”、“女職工工作先進集體”……一份份沉甸甸的榮譽，凝聚著團隊的奉獻與付出。

　　鄭州銀行總行營業部此次被推選參與此次人民網舉辦的“百千萬職業女性風采宣傳展示”活動，展示了鄭州銀行女性員工的“她”力量，綻放了“她”風采，也代表了中央級媒體、鄭州市婦聯對鄭州銀行女性職工的認可與肯定。下一步，鄭州銀行總行營業部將繼續把“巾幗”風采實踐到日常工作中，為講好“鄭銀”女性故事貢獻力量。（劉玲）