國際在線河南頻道消息：“供電公司的‘我要找電工’小程式很親民，點開頁面就能精準找到供電師傅，用電難題立馬搞定。”10月17日，在濟源市王屋山區邵原鎮洪村，村民李傑指著剛通電的養殖小區高興地説。

　　當天，李傑的肉兔養殖場開建，他通過國網河南濟源供電公司研發的“我要找電工”微信小程式，很快找到了供電服務人員的聯繫方式。20分鐘後，服務人員趕過來幫他辦理業務，及時接通了電源。

　　讓服務更親民，使客戶更舒心。2021年以來，國網濟源供電公司圍繞“營商環境再優化、服務質效再提升”，立足“客戶滿意”和“民生需求”下實功，創新推動“便民、降本、提速”措施落地落實，持續提升人民群眾的電力獲得感。

供電服務人員在軹城鎮花卉産業基地宣傳用電知識

　　創新模式 讓服務更便捷

　　濟源山區丘陵遍佈，供電服務有一定難度。國網濟源供電公司創新服務方式，推出“微信群+網格化”模式，構建“一格一群”服務機制，在城區建立26個、郊區建立40個網格化服務點，採取客戶進群等方式，做到服務“不出群”，辦電“不出格”。

　　2021年前9個月，國網濟源供電公司建立微信群752個，利用“群”“格”協同，開展便民服務9500多例，服務及時率100%；依託微信小程式“我要找電工”，辦理客戶用電業務510例，解決群眾日常用電難題1200多個。

　　此外，國網濟源供電公司還通過“網上國網APP”申請報裝，實現了“不見面”辦電、走進門服務、高效能用電。

供電服務人員排查機井用電設施

　　提高效能 讓辦電快起來

　　10月1日，王屋鎮居民張滿堂通過微信群聯繫網格化供電服務員工辦理紅薯加工廠的低壓用電業務。不到20分鐘，服務人員就上門受理業務，當天就給他接通了電。

　　提高辦電效能，是優化服務品質的關鍵。國網濟源供電公司把精簡用電環節、壓減辦電時長作為提高辦電效能的務實舉措，與工商行政管理部門協同，實現信息共享，自動獲取新增註冊企業信息，主動預約辦電，實現企業辦電免申報。

　　此外，國網濟源供電公司建立服務效能跟蹤督辦機制，明確不同客戶的辦電時長。同時，該公司與政府協同發佈《用電報裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》，將電力接入工程涉及的施工許可、道路開挖許可等12類行政審批全部納入告知承諾制，審批時長由5個工作日壓減至1個工作日，大幅提高工作效率。

　　目前，該公司居民、非居民、小微企業平均接電時間分別壓縮至2個、5個、15個工作日，10千伏高壓客戶業務辦理時限壓縮至16個工作日，較以往規定時限縮減33.78%。

供電服務人員排查企業用電情況

　　精準施策 讓用電更省錢

　　“供電公司真靠譜，給我們省去了2萬多元。”9月21日，大峪鎮南溝村飼料加工企業負責人高東方高興地説。

　　高東方的飼料加工廠是新開工的小微企業，距離最近的電源點有1000來米。國網濟源供電公司按照客戶“紅線外免投資”相關政策，精準制定用電方案，組織人員把低壓線路延伸到客戶規劃紅線，解決了困擾高東方的投資難題。

　　國網濟源供電公司按照“用好政策、降本提質”的理念和“就近接入、精準服務”的原則，細化“三零三省”措施，低壓客戶接入容量提升至160千瓦，供電公司投資至電能表，客戶享受零上門、零審批、零投資；省級及以上園區工商業客戶和電能替代、電動汽車充換電項目三類高壓客戶，供電公司投資介面延伸至客戶規劃紅線，享受省力、省時、省錢服務，實現符合條件的企業“零投資”接電。

　　2021年以來，國網濟源供電公司已辦理高低壓業擴報裝8387戶，新增容量52.5萬千伏安、同比增長124.7%，客戶辦電時長縮短37.7%，降低客戶辦電成本1800多萬元。

　　接下來，國網濟源供電公司還持續細化“減資料、壓環節、控時間、降成本”措施，完善供電服務網格化站點佈局，優化“線上互動為主、線下溝通為輔、線上線下同向協同”的保障措施，促進服務更親民，讓客戶用電更舒心，獲得感再提升。（文/圖 李建國）