央廣網鄭州3月18日消息（記者 李凡）為讓老年人在金融服務中更有獲得感、安全感，建行河南省分行切實為老年群體辦實事解難題，通過綠色優先通道、銀發服務驛站、適老版手機APP等措施，讓“暖心”金融服務融進老年人的心坎裏。

　　建設銀行深入調研老年客戶需求， 優化網點佈局，針對性完善適老化硬體配置，將老年客戶的體驗作為檢驗服務的金標準。

　　截至目前，已在全省近700家建行網點開通老年人業務辦理“綠色通道”，為前來網點辦理業務的老年人提供全程服務。 全轄660多個“勞動者港灣”化身“銀發港灣”，配備拐杖、輪椅、放大鏡、老花鏡等必要的物品，讓老年人在網點就能享受到便利的服務，有效提升了老年朋友的滿意度和服務體驗。

　　建設銀行還堅持智慧創新和傳統服務“兩條腿”走路，持續迭代優化電子渠道適老服務功能。推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，支持手機系統讀屏軟體朗讀，幫助老年用戶僅通過觸摸螢幕和語音提示便可順暢使用手機銀行常用服務。

　　為解決特殊老年人群“急難愁盼”問題，在堅守合規、嚴控風險的同時，建行河南省分行延伸服務半徑，對因故無法親自到網點辦理業務的老年客戶，網點可在核實客戶情況後，依據客戶需求制定專項解決方案，靈活運用龍易行、建行到家等服務工具提供上門服務。

　　為幫助老年人融入數字社會、防範金融風險，建行河南省分行持續聚焦老年群體金融知識普及工作，不斷豐富宣傳教育形式。結合老年群體科技産品生疏、辨別能力、風險防範意識弱等特點，利用“勞動者港灣”陣地，化身“老年加油站”，結合營業網點廳堂“微沙龍”普及金融知識，持續為到店老年客戶普及金融知識；積極走出去，聯合政府及監管機構、老年大學、敬老機構等開展教育宣傳活動，組織 “3.15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”等專題活動，通過發放宣傳折頁、現場講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識，幫助老年群體提升自我保護意識和風險防範意識。

　　建行河南省分行將持續深挖群眾服務難點，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，深入踐行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服務，構建適老服務生態圈， 提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。