近日，中國銀行鄭州文化支行黨委圍繞經營發展大局，聚焦機關能力大提升、作風大轉變，突出目標導向、問題導向、結果導向，持續深化“四風”轉變，推行“只跑一次或者一次不跑、限時辦結”的工作機制，進一步簡環節、優流程、轉作風、提效能、強服務，不斷提高全行服務客戶、服務實體經濟的能力和水準，進而提升客戶體驗，推動全行經營管理高品質發展。

　　中國銀行鄭州文化支行通過推行五項制度、建立服務清單、公開服務信息等多種方式激發能力作風建設的內生動力。

　　中國銀行鄭州文化支行要求，第一位接洽內外部客戶的工作人員要提供導向服務，主動引導內外部客戶前往應承辦部門，並對接好承辦人員，明確落實責任；承辦部門對待辦事項所需資料進行初審，符合要求的要及時受理，對不符合要求或需要補充資料的，承辦部門要一次性告知內外部客戶；經承辦部門受理的服務事項，由承辦部門負責內部所有流程的辦理；受理的服務事項按照清單所列時限及時辦結，有極特殊情況確實難以如期辦結的，應事先向內外部客戶溝通解釋，達成一致意見，明確辦結時間。

　　此外，發起單位所申報的業務已觸達承辦部門後，可簡要記錄留存申報記錄和時間。承辦部門在辦理完結之後，可通過電話、或郵件形式通知申辦人已經辦理完結。

　　為檢驗和考評能力作風提升效果，中國銀行鄭州文化支行要求各級部門壓實主體責任，從自身存在的、分管領域的頑瘴痼疾改起，堅持上下聯動、各負其責、形成合力，確保各項工作紮實有效。

　　在加強工作統籌方面，中國銀行鄭州文化支行黨委辦公室、黨委組織部負責辦法落實，駐行紀檢組進行實時監督。該行黨委定期盤點分析，對活動開展情況進行總結點評，強化推動，切實將活動成效轉化為經營發展的具體成果。

　　在強化考核評估方面，中國銀行鄭州文化支行要求突出結果導向，以業務發展成果、績效名次進取、基層員工滿意度、客戶投訴數量等指標變化，作為能力作風建設成效的重要評價依據。基層網點對支行部門的服務品質、作風、效果和滿意度每季度進行一次評價，由組織部負責組織，評價結果賦予一定分值，納入機關部門的黨建考核指標。

　　中國銀行鄭州文化支行負責幹部擔當盡責，全體黨員積極參與，認真查擺自身能力作風方面的問題，從自身存在的問題、分管工作的問題改起，形成頭雁效應。全行服務客戶的主動意識、效率意識和聯動意識顯著增強，授信審批效率、櫃面業務辦理質效明顯加快，有效運用産品組合滿足客戶需求並創造客戶需求的能力進一步提升。（文 陳劍）