近年來，信陽息縣持續深化“放管服效”改革，多措並舉，不斷精簡審批事項、優化職能配置、重塑辦事流程，全面拓展政務服務深度和廣度，不斷夯實政務服務營商環境基礎。

　　抓作風建設提升服務效能

　　息縣定期召開優化營商環境專項工作會，一級指標單位對標河南省先進縣（市、區）學習請教、反省剖析、整改落實，著力破解營商環境難點堵點痛點。縣政務服務和大數據管理局通過開展日常檢查、不定期專項巡查，對首問責任、一次性告知、容缺受理等政務辦事制度執行情況進行監督檢查，對違反工作紀律、群眾投訴窗口及個人予以通報批評；年度政務服務考核結果直接納入縣直部門績效考核，通過嚴格督查考核，不斷推動窗口作風建設，著力提升服務效能。

　　重心下移、事權下放、服務下沉

　　息縣將“政務服務就近辦”納入黨建統領基層治理重點工作，貫徹“群眾有需求、鄉村有服務”理念，突出重心下移、事權下放、服務下沉和便民利企，以鄉村兩級“可受理、能出件”為目標，通過掌辦、網辦、代辦、幫辦等服務機制運用，指導督促各鄉鎮（街道）建設完善統一標準的服務大廳，合理設置服務窗口，規範政務服務事項辦理，統一審批服務信息系統；“縣鄉協同事項聯辦”已編制“縣鄉協同事項”清單，並明確鄉鎮（街道）承接縣級管理事項的方式、運行流程、人員經費保障等，細化、完善協同辦理流程，確保不斷提升協同事項聯辦實效，全面增強鄉鎮(街道)事權承接能力和村(社區)事項代辦能力。

　　“受審分離”改革 推進“一窗受理”方便辦

　　息縣引入第三方政務服務機構，35個綜合窗口由政務服務專業化服務團隊負責，實行統一管理、統一著裝、統一考評，辦事企業、群眾不再與後臺部門審批人員接觸，實現“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的綜合服務模式。同時，為了更好推進方便辦，息縣優化、再造審批服務流程，構建和完善形式直觀、易看易懂的審批服務辦理流程圖，堅決取消“其他材料”“有關材料”等模糊條款，實現同一事項與全市無差別受理、同標準辦理。容缺受理事項實行清單式管理並通過政務服務平臺、政府網站及辦事大廳向社會公開。

　　有訴即接、有訴即應、有訴即辦

　　息縣政務服務大廳“辦不成事”反映專窗由當天值班局長協調相關部門解決解答投訴，盡力把企業、群眾反饋“辦不成的事”依法依規辦成，不符合規定的事充分解釋到位。2022年以來，“辦不成事”反映窗口共受理群眾諮詢38條、投訴14條、群眾建議7條。

　　強化“幫辦代辦”服務力量

　　息縣做優政策諮詢引導服務，常態化開展“預約辦、延時辦”服務，並在息縣媒體和政務大廳進行公佈，打造“更溫暖”的政務服務。目前，線下政務服務大廳接待企業群眾40985余人次，其中幫辦代辦服務17760余人次，為老年人及特殊群體提供服務13052余人次，累計獲得感謝信92封。（文 余江 王哲）