“我們不知道如何進行外出經營活動稅收管理證明延期申請，辦稅人員通過熱線電話教我們在電子稅務局進行操作辦理，真方便。”日前，重慶隧誠建築勞務有限公司辦稅人員崔金蓮説。
為進一步創新稅費服務方式，國家稅務總局內鄉縣稅務局以“五端”優化為抓手，傾心打造“清享菊稅”服務品牌。
內鄉縣稅務局著力優化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“雲端”5個主要端口的簡捷度、便利度、友好度。其中，優化“呼端”指優化辦稅熱線電話等話務端，根據納稅人共性和個性化需求，及時轉接，確保效率；優化“桌端”指除網上自助辦稅區外，重點在各窗口配置外網計算機，手把手指導納稅人通過電子稅務局辦稅繳費；優化“掌端”主要是豐富掌上辦稅提醒、通知功能；優化“窗端”主要聚焦各窗口，持續減材料、減環節、一件事一次辦，推動更多事項融入“一窗通辦”；優化“雲端”突出網上業務集中審批，重點事項提前提醒。
2023年以來，內鄉縣稅務局“呼端”共接聽納稅人繳費人“便民熱線”2100余次；“桌端”最大限度推行“全程網上辦”；“掌端”除辦理社保費、契稅等業務外，月均推送涉稅信息100余條；進一步精簡“窗端”資料、流程，解決疑難問題126個；“雲端”累計幫辦、教辦1600余次，開展“雲稅直播”5場。
下一步，內鄉縣稅務局將繼續以納稅人繳費人為中心，通過設置意見建議臺賬、滿意度調查表等方式，做好“軟體”升級、“硬體”補齊，不斷優化“五端”服務，降低辦稅成本，提升納稅人繳費人服務體驗，進一步優化稅收營商環境。（文 王小軍 閆寅）
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