“之前有辦稅問題都需要到大廳尋求幫助，跑一趟太麻煩了。有了徵納互動服務，我們可以直接與稅務工作人員進行在線交流，解決問題方便快捷。”日前，南陽誠展商貿有限公司辦稅人楊曉娟對徵納互動服務讚嘆不已。

　　2024年以來，為了進一步優化稅收營商環境，國家稅務總局內鄉縣稅務局緊盯納稅人需求，不斷推進“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“雲端”“五端”優化建設，進一步推進稅費服務智慧化、精細化、便利化。

　　內鄉縣稅務局探索辦稅服務廳納稅繳費服務熱線與徵納互動服務相結合的綜合服務體系，實現稅費諮詢快速響應，優化“呼端”建設。2024年以來，該局納稅服務熱線共接聽900余次，實現來電諮詢即接即辦、及時回應。

　　內鄉縣稅務局加強對納稅人繳費人的政策解釋和操作輔導，安排專人在自助辦稅區輔導納稅人通過電子稅務局辦理涉稅業務，優化“桌端”建設，幫助其掌握業務操作。2024年以來，該局網上辦理率達到97.47%。

　　內鄉縣稅務局通過線上與線下宣傳的方式，不斷拓展“掌上辦”覆蓋範圍，優化“掌端”建設，大力宣傳推廣河南稅務、個人所得稅等APP，不斷提升納稅人繳費人對“掌上辦”的了解度和認可度。

　　內鄉縣稅務局優化“窗端”，利用行政審批中心資源，主動開展稅費“一站式”服務，加強部門間業務整合與數據共享，持續減時間、減材料、減環節、減跑動。截至目前，內鄉縣稅務局與其他部門聯合建立企業開辦、社保繳費、不動産一體化三個綜合業務受理窗口，有效提升辦稅質效。

　　內鄉縣稅務局充分利用大數據優勢優化“雲端”，暢通網上業務集中審批，及時高效辦理線上業務。同時，該局完善徵納互動服務，實現疑問“在線答”，精準定位靶向推送稅收優惠政策。2024年以來，該局在徵納互動平臺共辦理業務2000余筆，其中人工互動400余筆。

　　下一步，內鄉縣稅務局將進一步統籌推進稅費服務“五端”優化，以智慧服務推進精細服務，滿足納稅人繳費人個性化辦稅需求，打造更加便捷高效的稅收營商環境。（文 王小軍 武瑩）