近日，為期3天的2024年上半年首次幼兒園、小學和初級中學教師資格現場認定開始。為應對教師資格證現場認定高峰期，讓教師資格認定群眾“一次辦、零等待”，信陽市固始縣政務服務中心開通了“固始縣2024年上半年第一批次教師資格認定”潮汐窗口，實行集成化專窗受理，安排業務骨幹為群眾提供現場指導、把關材料等服務，並設置“移動幫辦員”為群眾複印資料，引導辦事群眾準確找到辦理通道，做到“內外聯動”，大幅縮短了辦事群眾的等候時間，提高了辦事群眾的服務體驗。截至目前，大廳現場已辦理了教師資格認證510余件，幫辦代辦600余次。
“潮汐窗口”的啟用，打破了過去服務窗口固定化、模式化思維，聚焦實際業務特點，針對日常人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等情況，通過後臺大數據系統實時大廳取號情況、等待辦理數量、事項辦理狀態、高頻事項及熱點問題進行分析研判，著重對易排隊、易扎堆、特殊群體辦事等事項進行機動受理，設置了20余個“潮汐窗口”，讓“高峰期”也有高效率。
下一步，固始縣政務服務中心將持續聚焦企業群眾需求，不斷修煉軟實力，強化“潮汐窗口”職能，加強人員業務培訓，加快業務辦理效率，推動更多“小改革”“微服務”落到實處，持續打造政務服務建設新高地。（文 劉玉蓉 李瑩）
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