“老外”志願者為旅客提供志願服務

　　春運期間，鄭州東站人群熙攘。每天鄭州東站候車大廳中部的心馨黨員服務台，前來問詢的旅客絡繹不絕。與往年春運不同的是，志願者工作人員中多了幾位身著紅馬甲的外國留學生。河南實行外國人240小時過境免簽新政以來，許多外籍遊客入豫遊玩。外國留學生發揮外語優勢，為需要幫助的外籍旅客提供服務。

　　“您好，改簽在哪？”“在7B檢票口後面。”

　　留學生Sathis Induwara邊回答旅客，邊熱心地指了指，確認旅客走對方向。他來自斯裡蘭卡，中文名字叫高朗，目前在河南大學國際教育學院學習漢語。最近，學校面向學生招募春運志願者，高朗看到招募通知，心懷對中國高鐵的嚮往和鐵路志願服務的好奇，主動聯繫學校詢問是否可以體驗鐵路志願服務，在得到確定消息後立刻報了名。

　　“我的國家沒有高鐵。來到鄭州東站做春運志願者，對我來説是一種全新的體驗。”高朗説，鄭州東站有32個檢票口，龐大的規模、先進的設備和洶湧的客流讓他驚嘆，發達的交通樞紐讓人們出行無比便捷。今年春節，他在和旅客的簡單交流中，感受到他們回家的迫切心情。“能幫助他們更快找到檢票口、熱水房、洗手間等位置，感覺很有意義！”高朗説。

　　在高朗不遠處，來自尼日利亞的恩澤和波蘭的戴若珈也在認真體驗志願服務，遇到不懂的問題向鐵路青年志願者請教，在服務旅客的過程中感受“流動的中國”。恩澤來到中國快5年了，剛到中國的時候，他接受過很多中國朋友的無私幫助，現在他可以用自己學到的知識來幫助他人。“今年我不回家，但能幫助旅客和家人團聚，也算過年了！”恩澤説。

　　志願服務是社會文明進步的重要標誌，人人可為、處處可為。除了“老外”志願者，在進站口、檢票口、候車區、售票處等旅客密集區域，隨處可見“紅馬甲”。他們有的來自地方高校，有的是鐵路青年，把溫馨細緻週到的服務送到旅客最需要的地方。

　　今年春運期間，鄭州站團委根據管內客流情況，統籌設置志願服務崗點和各崗點志願者人數，發揮組織動員優勢，充分發動站內青年力量，拓寬社會動員渠道，招募部分高校誌願者，共吸納了54名路內外青年參與到春運志願服務中。

　　青年志願者在鄭州站管內客流較大的鄭州車站和鄭州東站的進站口、檢票口、服務台、售票處、中通廊等8個崗位開展服務，承擔旅客信息諮詢與引導、秩序維護與安全協助、重點旅客幫扶等職責。根據實時客流情況，車站動態調配志願者人數和位置，準確把握旅客需求，實現志願服務便利化、精準化，切實提升旅客出行體驗。

　　作為春運志願者，他們用心服務南來北往的旅客。當然，這群可愛的外國友人也沉浸式感受著中國春運的獨特氛圍，留下一份關於春運的美好記憶。（記者 張倩 文/圖）