“以前辦個證要跑好幾個窗口，現在一個窗口就全搞定了，工作人員還耐心指導，真是又快又暖心！”12月3日，在商丘市睢縣政務服務大廳剛辦完業務的市民張先生，對這裡高效又暖心的服務讚不絕口。這正是睢縣持續深化“放管服”改革、推動政務服務提質增效的一個生動縮影。

　　2025年以來，睢縣行政審批和政務信息管理局牢固樹立以人民為中心的發展思想，聚焦“高效辦成一件事”，深入開展暖心、貼心、真心“三心”服務，努力為人民群眾提供高效、便利、優質、精準的政務服務，以實實在在的行動溫暖民心。

　　在服務大廳櫃檯前，河集鄉的陸奶奶和老伴前來辦理高齡津貼和城鄉居民養老保險業務，眼神中透露著些許忐忑。導辦員小韓和小褚見狀，立即推來輪椅，全程陪同辦理。該局嚴格落實首問負責制，首位接待群眾的工作人員須對申請或諮詢事項負責到底、全程跟進，確保及時響應、高效辦結；堅持從企業和群眾的實際需求出發，全面落實“一網通辦、一窗通辦、一事聯辦、跨域通辦”，不斷規範窗口運行，讓服務更有溫度、政務更加溫馨。

　　該局充分發揮“互聯網+政務服務”效能，依託微信平臺，在DeepSeek大模型基礎上訓練出睢縣特色大模型——AI政務助手“睢曉政”，構建起“全天在線、服務便捷、專業解疑、運行安全”的政務服務新模式。這一創新舉措打破了傳統政務服務在時間與空間上的限制，讓群眾和企業能夠隨時隨地獲取所需信息與服務，實現“數據跑路”代替“群眾跑腿”。

　　12月3日下午，引導員小李見兩位老人行動不便，便俯身在三輪車旁，耐心為老人完成了高齡津貼就地認證。這暖心的一幕，正是該局將便捷服務主動送到群眾身邊的真實寫照。該局通過建立健全幫辦代辦服務機制，細化服務內容、規範服務流程，併為老年人、軍人等特殊群體開闢“綠色通道”，為有需求的企業和群眾提供全程免費的“一對一”保姆式幫辦代辦服務。截至目前，該局已累計幫辦代辦1800余人（件）次。

　　下一步，睢縣行政審批和政務信息管理局將繼續以企業和群眾的需求為導向，進一步優化辦理流程、提高辦事效率、提升服務水準，切實把惠民生、暖民心、順民意的各項工作做到群眾心坎上，以更優質的政務服務為全縣經濟高品質發展注入新動能。（文 王玉華 張肖雲）