“以前辦個證，材料一大堆，窗口分得細，跑一趟下來頭都是蒙的。現在好了，進一扇門、找一個窗，十來分鐘就辦妥了。”近日，在信陽市商城縣政務服務中心公安專區，剛辦完護照和違章處理的市民許子達感慨道。這種體驗的變化，源於該中心聯合公安部門推行的“五減一優”（減時限、減環節、減材料、減費用、減跑動、優服務）改革，通過刀刃向內的流程再造，切實破除政務服務“中梗阻”，讓企業群眾辦事從“一堆紙”變為“一窗辦”、從“多次跑”變為“一次成”。

　　4月28日，在商城縣政務服務中心公安專區，三個“綜合受理”窗口格外醒目。這裡沒有以往按警種劃分的“出入境”“交警”“戶政”等獨立窗口，取而代之的是全科受理的綜合櫃檯。該政務服務中心整合了出入境、交通違章、戶籍等多警種的業務，群眾無論辦任何一種，在任一綜合窗口均可受理。

　　在公安專區戶籍窗口，辦理身份證告別了“必須帶舊證或戶口本”的硬性要求。如今，群眾憑手機裏的電子身份證即可辦理，材料精簡率達50%以上。此外，無違法證明、戶籍事項證明等業務上線“警民通”APP，交管18項業務實現“12123”平臺全流程網辦，易制毒化學品審批等專業事項也實現了全程線上跑。據統計，公安專區日均辦件效率提升約30%以上，群眾平均等候時間大幅縮短，真正實現“少排隊、快辦事、好辦事”。

　　“五減一優”不僅追求“快”，更注重“實”，讓群眾和企業真切享受到改革紅利。在“減時限”方面，護照及港澳臺證件辦理由7個工作日壓縮至5個工作日，居住證辦理由15天縮短至10天，更多高頻事項實現“即受即辦、當場辦結”，群眾無需久等、立等可取。在“減費用”方面，針對群眾反映較多的郵寄費用，商城縣政務服務中心推出惠民舉措：對“同一天、同一地點、同一收件人、同一地址、同一聯繫電話”的證件實行“三證合一”打包郵寄，寄往外省費用從原先的每件20余元降至打包價16元，切實為群眾“減負”。

　　針對節假日返鄉群眾集中辦證需求，商城縣政務服務中心公安專區推行“節假日不打烊”服務。2026年春節和清明假期，窗口民輔警放棄休息，堅守崗位為返鄉探親、祭祖的群眾提供證件辦理、業務諮詢等服務。假期期間，商城縣政務服務中心公安專區共辦理出入境證照50余件、身份證200余件、接受諮詢300余人次。這種“群眾過節、窗口在崗”的堅守，精準對接了特定群體的“急難愁盼”，將便民服務延伸到“八小時外”和“節假日裏”。

　　從“一堆材料”到“一窗通辦”，從“耗時數日”到“立等可取”，從“往返多次”到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，目前，商城縣已在公安、社會事務、企業服務、不動産登記、婚姻登記等重點領域全面實現“一窗通辦”。

　　下一步，商城縣政務服務中心將以“五減一優”改革為抓手，聚焦群眾急難愁盼與企業發展需求，持續深耕細作，全力打造更高效、更便捷、更暖心的一流政務服務環境。（文 李瀟）