為進一步優化群眾就醫體驗、著力破解老年群體及就診群眾就醫過程中的急難愁盼問題，10月9日，信陽市淮濱縣欄杆街道劉老寨社區組織網格員、志願者走進信陽市中心醫院淮濱分院，開展門診導診便民志願服務活動。一抹抹鮮亮的“志願紅”穿梭往來于醫院各個角落，以耐心傾聽、細心幫扶、熱心服務為群眾就醫保駕護航，讓診療之路滿含溫情。
活動現場，身著紅色志願馬甲的網格員與志願者分佈在門診大廳各重點服務點位，主動對接前來就醫的群眾，積極提供全流程便民幫扶。針對不熟悉科室佈局、看不懂樓層導引標識的就診人員，志願者細緻講解院內佈局，指引就診路線，逐一解答群眾的各類諮詢；面對行動不便的老年患者，志願者主動推送輪椅，攙扶陪護、全程護送，最大限度減少老人來回奔波的辛勞。
從指引繳費窗口、協助辦理繳費業務，到講解專家號掛號流程、解答掛號相關疑問，志願者們耐心細緻做好各項幫辦指引。在大廳巡查期間，遇到身體不適、頭暈行走不穩的患者，志願者第一時間上前攙扶照料，全程跟進守護群眾就醫安全。
化身“引導員”“幫辦員”“陪護員”的志願者們，把服務落實到每一件民生小事上。問路指引、分診疏導、手機操作協助、特殊群體幫扶……志願者們聚焦群眾就醫中的細碎難題，把貼心服務落到實處，有效消解群眾就醫的迷茫與焦慮。
一抹志願紅，溫暖就醫路。本次志願服務，充分展現了社區網格員的責任與擔當。下一步，欄杆街道劉老寨社區將持續開展各類便民志願活動，把貼心服務送到群眾需要的地方，用心用情辦好民生小事。（文 陳龍雲 秦怡欣）
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