原題：長春經開區稅務局“非接觸式”辦稅服務更貼心

企業到網上體驗區辦理業務

稅收管理員協助企業在自助設備辦理業務

　　“我當了17年會計了，第一次遇到退稅這麼快的，真是超出了我的想像。”來長春經開區稅務局辦理業務的長春市佳揚貿易有限公司的財務師玉宏激動地説。因疫情影響，她所在的貿易公司對韓國的出口業務暫停，企業欠工人2個月的工資沒著落，然而，當經開區稅務局將這筆45.6萬元的出口退稅交給企業時，解決了燃眉之急，也展示出了經開助力企業復工復産的辦事速度。

　　“非接觸式”辦稅更高效

　　4月14日9時，在經開區稅務局服務大廳裏，在網上體驗區，聚集了企業的辦事人員正在辦理相關手續，遇到不懂的地方還有工作人員幫忙解答，記者注意到，在體驗區安排了3名稅收管理員幫忙答疑。到了10時，前來辦理業務的企業人員越來越多，通過自助辦理，效率提高了，大家可以通過機器辦理稅票，也可以通過網上體驗區來填寫表格，辦完之後大家就可以離開，一般業務10分鐘就可以辦理完畢。

　　在現場，據長春經開區稅務局第一稅務所所長潘中東介紹，自疫情發生以來，充分利用微信群的作用，目前47個微信群裏，每天都有工作人員為企業解答，針對大家不明白的問題耐心講解，一個月大概要發佈3000多條辦稅信息，幫助企業少走彎路，儘快辦理完業務。大家通過網上就可以了解到辦理業務所需的手續，一些問題通過網絡可解決的就不用跑一趟，方便了企業也減少了人員接觸。

　　而在網上回復的過程中，不僅提問的企業受益，其他的企業遇到類似問題也可以作為參考，針對一些政策解讀大家可以分享，通過微信群可以起到很好的傳達作用。每個稅收管理員人均負責約600戶納稅人的管理事項的管理，所以工作量也是非常大的。為了方便企業辦事，中午也採取的是輪崗值班制，保證有企業人員來辦事中午也不用等直接就可以辦理，到了晚上下班時間，如果有企業已經到達業務大廳，也都堅持幫企業處理完問題再下班，所做的一切都是服務企業，提高服務意識。

　　據了解，經開區稅務局管理的企業總戶數大約16000戶、個體約20000戶，總計約36000戶。

　　企業誇讚經開辦事效率高

　　在辦事大廳裏，長春市佳揚貿易有限公司的財務師玉宏前來辦理業務，對於經開區助力企業復産復工的做法，她表示自己的企業非常受益。“企業受到疫情影響真的很艱難，已經停發2個月工資了，要是不辦理出口退稅，對於企業來説真的有點難。”説起辦理出口退稅，財務師玉宏打開了話匣子，她説，自己從業17年，第一次經手出口退稅，具體辦理的手續和流程都沒有頭緒，需要準備啥材料也是一臉懵，在3月18日晚上開始辦理退稅，遇到不明白的問題就撥打稅務人員的電話詢問，一晚上就播了七八次電話，她都覺得問的不好意思了，可是稅務人員還很耐心幫自己解答。

　　對於一些不明白的地方，財務師玉宏又來到辦稅大廳來現場詢問，並現場在網上體驗區填報了相關業務，全部都填寫完畢，她就等候著退稅。“我原本以為要等很久，在我的印象裏怎麼也要有1個月的時間差，可是沒想到，僅僅三天的時間，就收到了這筆出口退稅的款項。”3月21日下午1點多，財務師玉宏的公司就收到了出口退稅45.6萬元。

　　記者了解到，該貿易公司主要是向韓國出口魷魚和加工品，目前工廠裏有將近50名工人，拿到這筆退稅款就立即給工人發放了工資，也確保了企業在3月末如期復産復工。“因辦理退稅的手續很繁瑣，還有很多單子的填寫很細緻，一旦填寫錯誤就會影響退稅，真的感謝稅收管理員的耐心解答。”財務師玉宏介紹。

　　積極發揮稅務部門職能作用

　　一直以來，經開區稅務局聚焦優惠政策落實要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，積極發揮稅務部門職能作用，全力支持企業復工復産，助力地方經濟社會發展。為了將信息傳達給企業，據經開區稅務局副局長孫文華介紹，全面梳理歸集了近期稅務總局、省局出臺的支持疫情防控方面的稅收優惠政策和服務舉措，整理印製了彙編手冊1、彙編2，通過電子形式發給納稅人，通過線上、線下多種渠道發送至納稅人、繳費人，累計發放9000余冊。

　　與此同時，稅源管理科全面篩選轄區內企業，對重點企業、重點行業進行一對一的遠程政策輔導，尤其是針對防疫相關行業，分行業開展政策推送，“點對點”溝通對接，確保企業應知盡知、應享盡享。隨著企業復工復産，涉稅業務辦理需求不斷增加，經開區稅務局持續大力推進非必要不窗口的“非接觸式”辦稅原則。

　　通過47個稅企微信群、4部納稅服務熱線，9名業務骨幹組成專家團隊接受諮詢等形式，廣泛推送涉稅業務網上辦理的宣傳信息，詳細宣講電子稅務局能夠辦理的涉稅事項和辦理流程，接聽電話4600人次，引導納稅人、繳費人特殊時期通過“非接觸式”途徑辦稅繳費。完善電子稅務局的功能，使185項業務均可以通過電子稅務局網上辦理。

　　加大電子稅務局的輔導力度，增加人力輔導那些不熟悉電子稅務局操作的納稅人，繳費人，通過手把手教，現在電子稅務局使用率達到94%。納稅人可以通過網上申領，統一由郵遞速運郵寄，疫情期間免費送達，減輕了納稅人負擔，使他們可以足不出戶即可使用發票，減少了交叉感染幾率。辦理延期申報、延期繳納稅款、減免稅款、增值稅留底退稅。

　　疫情期間，為有困難的納稅人辦理延期申報17戶，延期繳納稅款27戶次，共延期繳納稅款2467萬元，有效解決了納稅人資金困難問題，辦理一季度房産稅、土地使用稅減免630萬元。辦理增值稅留底退稅252萬元，做到了疫情期間實收優惠應享盡享。

　　在得知長春市鑫辰科技有限公司正在搭建口罩生産線的消息後，經開區稅務局立即安排稅務幹部進行了工作對接，從涉稅業務辦理流程到支持疫情防控稅收優惠政策享用，進行了全方位的講解和輔導，幫助企業平穩落地，儘快投入生産。

　　持續開展“便民春風行動”，推出“媽媽式”服務理念，變被動服務為主動服務。對疫情期間有捐贈行為的企業和個人、抗議物資生産企業復工復産進行動態關注，為他們送去稅收相關優惠政策。經開區“全國好稅官劉金成志願者服務隊”為吉林大學中日聯誼醫院一線防疫醫護人員送去水果和祝福，展現了稅務部門對奮戰在防疫一線人員的關心和支持，積極履行稅務部門的社會責任，以實際行動支援疫情防控工作。（吉林日報記者 王秋月）