原題：服務自助化 辦事移動化 溝通網絡化 經開區以精準化創新推動政務服務提檔升級

工作人員正在精心製作“吉祥碼”獲取流程“微視頻”。 （圖片由經開區新聞信息中心提供）

　　為做好重點公共場所的新冠肺炎疫情防控，經開區開展了一系列舉措推進“吉祥碼”推廣應用工作。其中，由經開區臨河街道製作的“吉祥碼”獲取流程“微視頻”頗受歡迎。該“微視頻”通過微信公眾號、辦事大廳LED屏進行宣傳。簡短的視頻講解，不僅讓群眾一看就懂，而且提升了居民的掃碼意識，切實做到“人人有碼、人人亮碼、人人掃碼、一碼通行”。

　　這只是經開區臨河街道開展貼心服務的創新舉措之一。

　　今年，臨河街道公共服務中心積極踐行“我要服務”的工作理念，以“服務自助化、辦事移動化、溝通網絡化”為重點，開展精準化服務舉措創新，推進政務服務便利化改革，取得了顯著成效。

　　“互聯網+服務”打造政務微平臺

　　為鞏固提升政務服務品質，臨河街道公共服務中心緊跟“微”時代發展步伐，堅持“用戶體驗”思維，瞄準群眾需求，利用互聯網、自媒體等手段，為政務服務搭建“微平臺”，開展政策“微解讀”。推行“短、小、精”的政務服務舉措，有效提升了服務工作與群眾需求的“契合度”，盤活了街道政務服務資源。

　　搭建“微平臺”。為深入推進“我的最多跑一次”，搭建高效快捷服務群眾的“微平臺”，臨河街道對原有的“臨河街道綜合窗口”微信公眾號進行了全方位升級，增設服務信息發佈、諮詢互動、網格化“零跑”代辦等模組。“升級改版後的微信公眾號充分發揮收集掌握居民動態需求的重要作用，推送信息更加精準。經過兩個月的上線運行，關注熱度不斷提升，線上互動逐漸活躍。”臨河街道公共服務中心相關負責人表示，在疫情防控期間，通過公眾號線上互動，有效建立了疫情防控和政務服務的“雙重保障”。

　　做好“微解讀”。臨河街道公共服務中心通過一系列的政策“微解讀”，探索出了一套具有“臨河特色”的政策宣傳指引辦法，為提升政務服務便利化程度奠定了堅實基礎。據了解，為了使政策文件、辦事告知等紙質材料通俗易懂，提高辦事群眾接受程度，臨河街道公共服務中心利用現有資源，根據政策文件精神，精心製作了“吉祥碼”獲取流程、城鄉居民醫保繳費操作流程、社會保障卡查詢等一系列解讀“微視頻”，通過簡短的視頻講解，讓群眾一看就懂、一看就會。

　　“引導+代辦”構建多維度服務體系

　　為了進一步提升窗口服務品質，架起與群眾之間信任和理解的橋梁，臨河街道公共服務中心還從細微處入手，進一步加強引導和代辦工作，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。

　　引導更貼心。在對群眾辦事進行全程輔導幫辦的同時，臨河街道公共服務中心一方面加強引導工作，對來訪居民逐一測溫、掃碼的同時，細心指導群眾參加“人人有碼、碼上行動”活動；另一方面製作“吉祥碼”註冊流程“微視頻”，加深群眾對“吉祥碼”的了解。

　　代辦更精準。“居民滿意就是我們的奮鬥目標。”據臨河街道公共服務中心相關負責人介紹，為深化網格服務工作，幫助居民解決辦事難、辦事繁的問題，臨河街道公共服務中心按照“自願委託、無償幫辦、協同聯動”的原則，進一步鞏固代辦服務工作機制，充分發揮網格長為民服務、為民解憂的精神。疫情防控期間，臨河街道公共服務中心共受理代辦業務45件。努力做到推進政務服務往深裏走、往實裏做。

　　“技能+團結”實現“雙提升”

　　為牢固樹立“人人都是營商環境、事事關係營商環境”的思想觀念，臨河街道公共服務中心以群眾滿意為標準，不斷強化內部環境建設，以“微課堂”提升服務本領，以“科室之家”促進團結協作，做到服務不推諉、高效不拖拉。

　　開通“微課堂”。為了保障所有人員都能勝任跨部門、跨專業、多崗位業務工作，臨河街道公共服務中心緊跟政務服務改革步伐，以常態化培訓為抓手，開展例會“微課堂”活動，做到專業化、精細化業務培訓，全面提升服務本領，滿足群眾辦事需求。

　　構建“科室之家”。為增強凝聚力，發揮出團隊的強大力量，為服務提質，為工作提效，該服務中心積極構建團結、向上、互助、互愛的“科室之家”，大家心往一處想，勁往一處使，以更加飽滿的熱情投入到工作中，營造團結幹事的濃厚氛圍，實現窗口人員業務能力和敬業精神雙提升。

　　“我們要始終本著‘惠民、便民、利民’的原則，持續探索‘互聯網+政務’的創新模式，豐富服務內容，改進服務方式，提供個性化、精準化的服務。”臨河街道公共服務中心相關負責人表示，要用真誠集“讚”，以服務贏“口碑”，實現“隨時、隨地、隨需、隨行”，真正在政務服務便利化建設中挖潛升級，為全區打造營商環境升級版貢獻力量。 （撰稿 宋莉）