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“心貼心”服務社區居民 長春汽開區連續設立疫情期間“服務專線”
2022-04-01 16:18:33來源:中央廣電總臺國際在線責編:尹紅燕

  國際在線吉林頻道消息:面對嚴峻的疫情形勢,為了更好地“心貼心”服務社區居民,近日,長春汽車經濟技術開發區連續設立疫情期間居民“服務專線”,架起了為民服務的“連心橋”,體現了疫情防控的新擔當。 

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“服務專線”工作人員正在工作 供圖 長春汽車經濟技術開發區黨工委宣傳部

  “您好,這裡是汽開區居民服務專線,請問有什麼可以幫助您”“您好,您家中提出的有人去醫院就醫的要求,我們已經協調好,稍後就會有人聯繫您”…… 在長春汽車經濟技術開發區疫情防控指揮部,有這樣一間特殊的辦公室,專門架設4部居民服務熱線,派專人24小時值守。

  自居民“服務專線”開通以來,“接線員”就吃、住在辦公室,有時忙到一天只能睡兩三個小時,有時甚至一天都顧不上吃飯,多的時候一天要接聽近百個諮詢求助電話。即使遇到群眾的不理解,他們也始終面帶微笑,在電話的另一端耐心解答、用心服務,為居民群眾解決了一個又一個生活難題,生動地詮釋了“我為群眾辦實事”的責任擔當。 

  自3月15日第一部居民“服務專線”開通以來,目前已累計接聽群眾來電600余通,內容涉及飲食保障、醫療求助、核酸檢測與疫情防控措施等方面,通過“接線員”的耐心解答和各工作專班的妥善處理,化解率達100%。  

  同時,長春汽車經濟技術開發區還利用網絡平臺及時了解群眾需求,通過信息核實與及時轉辦到屬地、部門等一系列措施,為群眾解決重症就醫、産婦送檢、藥品購置、政策解答、心理疏導、跑腿代購等“急、難、愁、盼”問題220件,有效分擔了社區一線工作人員的巨大工作壓力,搭建起化解基層矛盾行之有效的新渠道。(文 王岩)

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