3月初，長春市本輪新冠肺炎疫情暴發後，市委宣傳部、市文明辦立即啟動應急預案，與長春市誌願服務聯合會共同發出倡議，號召全市各地各部門、各級志願服務組織和廣大志願者迅速行動起來，積極參與疫情防控工作。自此，在長春的街頭巷尾，很多“大白”的身上都有了一抹“志願紅”。他們或在風雪中清理路面；或在疫情防控一線日夜堅守；或在困難群眾家中穿梭忙碌……

　　3月18日，中宣部、中央文明辦高度關注關懷吉林省疫情防控形勢，決定在長春市、吉林市和伊通縣（“兩市一縣”）組織開展疫情防控“志願服務 關愛行動”，為群眾提供代購、代送食品、藥品等服務，打通群眾生活物資保供“最後一米”。越來越多的志願者投身抗疫一線，他們用一顆火熱心，幫助每個人，溫暖這座城。

　　多措並行 保證“志願服務關愛行動”落到實處

　　疫情發生後，長春市文明辦堅持“人民至上、生命至上”，把解決群眾“急難愁盼”“冷暖安危”放在首位，實施精準服務，突出老、弱、殘、幼等特殊群體的關心關愛。

　　為保證“志願服務關愛行動”有序開展，長春市委宣傳部、市文明辦制定了《長春市疫情防控“志願服務關愛行動”實施方案》，建立了市、縣兩級黨委宣傳部門組織推動，街道（鄉鎮）審核把關，社區（村屯）管理使用的“四級架構”，組建了長春市關愛行動工作群、關愛行動督導群、文明實踐指導群、技術保障服務群、物資發放群等“5群聯動”的聯絡機制。充分發揮長春市誌願服務工作協調領導小組的統籌協調作用，26個成員部門分工負責，合力攻堅。

　　同時，為確保“關愛行動”全面覆蓋、精準服務，市文明辦將“關愛行動”項目由原計劃的266個增加到358個，覆蓋了14個縣（市）區380萬人口。同時聯合市直機關黨工委下發通知，要求近2萬名市直機關黨員幹部就近就便參加“關愛行動”志願服務活動，充分發揮生力軍作用。在物資運輸方面，長春市誌願服務聯合會積極發動全市75個專業志願服務組織，負責生活物資、購藥就醫的應急運輸任務。在拓展服務方面，各縣（市）區組建了2789個業餘“幫辦團”，開展專業服務、特長服務。

　　問題導向 把關愛行動督導管理到位

　　針對平臺管理員操作不熟練、志願者招募工作進展慢的問題，長春市文明辦積極協調“吉事辦”小程式技術團隊，開展了集中理論講解4次和一對一”“點對點”視頻操作教學7次，規範了招募流程。同時將平臺管理職能放開到項目社區負責人，變一人審核為多人審核，加快了招募速度。

　　針對社區負責人不熟悉“關愛行動”、志願者上崗後服務欠規範的問題，長春市文明辦及時將“疫情防控志願者手冊”“志願者自我防護指南”“志願者簽到簽退操作流程”等政策知識“打包”下發，指導各地組織網上、微信群上再培訓、再學習，14個縣（市）區先後組織各種培訓1390次。為便於社區負責人和志願者快速掌握知識要點，製作易學易記的“應知應會”和“工作提示”，下發到社區工作者和志願者手中。通過督導和隨機抽查，各地“關愛行動”培訓率、政策知曉率、志願者簽到簽退率、精準對接服務率、群眾滿意率、防疫物資保障率均達到100%。

　　針對群眾買菜難、“求醫問藥”難訴求問題，市文明辦與市委網信辦及時建立了網絡輿情協調工作機制，主動發現解決群眾訴求。各縣（市）區開通保供服務熱線，先後受理群眾訴求5.9萬件，幫助群眾解決問題9.5萬個，服務群眾75.7萬人次。配合“吉林省尋醫問藥愛心志願服務隊”，協調市內衛生醫療資源，解決群眾急需的救急藥、罕見藥等特殊需求。

　　積極響應 全市日均近7萬人參與志願服務

　　記者了解到，截至4月26日，全市日均參與一線抗疫的志願者近7萬人，志願服務總時長52天、2600萬小時。其中，下沉機關黨員幹部志願者3.6萬人，通過“吉事辦”小程式報名參加“關愛行動”志願者4.2萬人，經過審核培訓招募2.3萬人。

　　廣大志願者為居民配送生活物資訂單317.5萬個，運送“蔬菜包”1.6萬噸，幫助群眾尋醫問藥15.8萬次，購藥25.7萬盒，協助開展核酸檢測5741.7萬人次。

　　此外，為了推動“關愛行動”品質提升，加強組織保障，社區臨時黨支部、志願者、“三長”、下沉幹部協同發力、同頻共振，結成“1+1”對子，成立2148個黨員突擊隊，設立2307個黨員先鋒崗、劃分5034個黨員責任區。為了讓志願者無“後顧之憂”，長春市文明辦委託長春市誌願服務聯合會，共發放N95口罩、隔離面屏、彌霧機、防護服等防疫物資6820萬件。發動相關單位、社會組織和重點企業，為長春市無償援助667萬隻KN95口罩等防護物資，總價值1300余萬元。各縣（市）區文明辦協調549個對口單位，自籌防疫物資88.1萬件。

　　愛滿春城 志願服務二三事

　　“志願服務關愛行動”中，“晨星”“鼎慶”“刀鋒”“藍天”“春雨”“紅嘉”“手拉手”“軍魂”、劉健軍愛心聯合會等全市75個專業志願服務組織積極投身志願服務，一批一批的志願者為市民解決了很多“急難愁盼”問題。

　　自疫情防控開始以來，中央文明辦、各省市文明辦、社會公益組織、基金會、企業等多家單位向吉林伸出援手。作為長春市誌願服務的帶頭力量，長春市誌願服務聯合會成了中轉站、大倉庫。每天來自全國各地的物資通過鐵路、公路等方式陸續抵長。接收、搬運、調撥、發放、運送、盤點、保管，長志聯做好志願者的服務員、保障員、聯絡員，累計協調運輸車輛通行300余臺次，共計接收、轉運、發放、配送各類物資500余噸。

　　截至目前，長春市晨星志願者協會連續抗疫47天，共有3730人次參與抗疫行動中，覆蓋長春城區、農安、雙陽、公主嶺的共42個社區，志願服務受益群眾達900000人，累計志願服務時長27048.5小時，捐贈抗疫物資1086504.36元。

　　長春市劉健軍敬老愛心志願者聯盟積極開展各項志願服務活動，為了幫助小區居民採購生活物資，理事長劉健軍在社區的帶領下，積極與轄區內保供企業對接，為居民採購生活物資，和其他志願者一道，挨家挨戶地送上門，解決了社區管控期間居民的生活難題。

　　維持秩序、消殺、配送物資、免費接送醫護人員……本輪疫情發生以來，刀鋒車隊的志願者奮戰在抗疫一線，吉林市、九台區、雙陽區、農安縣、公主嶺市等地都能看到他們的身影。刀鋒車隊成立於2018年1月6日，總人數1.2萬餘人，其中雙陽分隊170余人，是由愛心私家車主組成的公益車隊。

　　疫情期間，凈月高新區德容街道華府社區很多黨員、居民主動參與志願服務，共抗疫情。華府社區黨支部書記賈梅介紹，該社區約有5000名居民需要進行核酸檢測，雖然社區只有10位工作人員，但每天簽到的志願者有40人，加上各小區的志願者，實際上每天有80多人在一線做志願服務。幫居民買藥、送居民就醫、對特殊家庭進行幫扶等，志願者發揮了重要作用。（作者：關海陽 吉林日報全媒體記者 馬賀）