“辦不成請找我”兜底辦服務，是長春凈月高新區為解決群眾與企業急事難事而專門設置的特色窗口，由中心黨員骨幹力量提供專職服務，旨在徹底打通企業和群眾辦事“最難一百米”，幫助企業和群眾解決辦理業務遇到的痛點、難點、堵點問題，特別是需要跨系統、跨部門協調的複雜事項，讓大家辦事不撲空、不難辦、有人幫，兜住辦事最後一條底線。

兜底服務窗口 供圖 凈月高新區黨工委宣傳部

　　凈月高新區政務服務中心主任王子駒介紹説，“辦不成請找我”窗口對企業、群眾所反映的辦不成的事按“四快”（立案登記快、協調轉辦快、督辦解決快和問題反饋快）原則進行處置，能當場協調的問題馬上解決；較複雜問題3個工作日處理完畢；特別複雜問題10個工作日內辦結。所有案件全部掛號督辦，務必做到事事有交代、案案有結果。如因企業、辦事群眾自身原因以及明確與國家法律法規和行業政策相衝突導致受理、審批不成功的，不在“辦不成請找我”窗口受理範圍。對於超出權限範圍的事情會給出充分的理由解釋清楚，讓企業和群眾充分理解。

　　“這個‘辦不成請找我’兜底窗口真是太方便了，不僅讓我少跑腿，更是解了我的燃眉之急。”前來凈月高新區政務服務中心辦事的張先生連連點讚。原來，張先生在綜合窗口辦理新生兒出生“一件事”時，因自家是外地戶口，缺少暫住證和社區的相關證明，由於著急給孩子辦理醫保、社保手續，他直接來到“辦不成請找我”兜底窗口尋求幫助。窗口服務專員了解到張先生的需求後，立刻啟動“兜底窗口”服務機制，與張先生所在的社區街道取得聯繫，核實張先生的信息無誤後，多部門業務協調聯動，幫助張先生成功錄入信息，當天就辦結了新生兒醫保、社保等相關業務。

　　政務服務中心作為直面群眾、踐行政策的“窗口部門”，是民情、民意、民生的向上反饋者，也是群眾最關切、最急迫的問題解決人。未來，凈月高新區將以“辦不成請找我”兜底窗口為依託，持續推出系列政務服務改革舉措，著力破解因涉及多個部門辦理難度大、政策理解不透徹等突出問題，讓企業和群眾辦事爽心、服務暖心、解難舒心。（文 王青享）