一直以來，吉林市工商銀行主動擔當國有大行責任，以“五篇大文章”中的養老金融為著力點，創新構建適老化服務體系，用實際行動踐行“金融為民”初心。青島路支行負責人靳婷婷及其團隊，正是這一理念的生動踐行者，他們以專業、溫暖的服務，為“銀發族”架起跨越智慧時代的橋梁。

靳婷婷（右）幫助老年用戶進行操作 供圖 中國工商銀行吉林省分行

　　今年三月的一個清晨，年過七旬的張大爺因異地匯款操作難題在營業廳焦急踱步，面對手機銀行複雜的介面，老人手足無措。這一幕被靳婷婷看在眼裏，她立即上前詢問，並臨時開設了一場“銀發微課堂”。她手把手教張大爺使用“幸福版”手機銀行，將常用功能設置為快捷方式，並用紅色標簽標注“緊急呼叫按鈕”，方便老人隨時求助。經過耐心指導，張大爺不僅學會了匯款，還掌握了繳納水電費等功能，事後他逢人便誇：“這是工行員工教我的法寶！”靳婷婷的細緻服務，讓老人感受到智慧時代的溫暖。

靳婷婷（右一）在工作中 供圖 中國工商銀行吉林省分行

　　對於行動不便的特殊群體，青島路支行將服務延伸至客戶家中。80多歲的王奶奶因臥床無法激活社保卡，得知情況後，靳婷婷立即帶上移動終端設備驅車上門。面對聽力障礙的老人，她跪在床榻邊，用紙筆一字一句溝通，耗時2個多小時完成身份驗證、信息核對等流程。業務辦結時，王奶奶顫抖著寫下“謝謝”，次日又托鄰居送來親手編織的毛線圍巾。這份質樸的謝意，成為工行服務口碑的最佳注腳。

　　日常工作中，青島路支行每天接待大量老年客戶和戶外勞動者。無論是指導操作智慧設備，還是解答覆雜業務疑問，靳婷婷和團隊始終以“客戶為尊”的態度耐心服務。針對老年群體，網點還開闢綠色通道、優化業務流程，確保他們“少跑腿、辦成事”。十餘年來，靳婷婷帶領團隊累計為特殊群體提供上門服務130余次，服務里程超2000公里，覆蓋江城多個社區及偏遠地區。

靳婷婷（左）在工作中 供圖 中國工商銀行吉林省分行

　　從手把手教學到上門服務，從綠色通道到應急響應，靳婷婷和團隊用點滴行動傳遞著工行的服務溫度。他們的付出不僅幫助老年客戶跨越數字鴻溝，更讓“工行紅”成為江城最溫情的風景線。正如靳婷婷所言：“金融為民不是口號，而是每一次耐心傾聽、每一份切實解決。”這份堅守贏得了老年客戶的信賴，也彰顯了工商銀行作為國有大行的社會責任與使命擔當。（文 任銘）