今年國慶中秋假期,延吉西站迎來探親流與旅遊流疊加交織的出行高峰。10月1日至10月8日,延吉西站累計發送旅客18萬人次,較2024年同期增幅6%;累計到達旅客18萬人次,較去年同期增幅11%。
今年國慶中秋假期,延吉西站迎來大客流 供圖 延吉市委宣傳部
面對大客流考驗,延吉西站緊扣“保安全、提效率、優服務”核心目標,依託“金達萊之約”民俗溫馨服務品牌,用一系列暖心舉措為旅客鋪就滿溢暖意的團圓出行路。
旅客有序出行 供圖 延吉市委宣傳部
延吉西站提前組織專業人員對站內充電區、衛生間、母嬰室等旅客高頻使用設施開展專項排查檢修,從源頭消除安全隱患。同時,針對旅客等候需求,在充電區貼心增設休息座椅,既方便商務旅客臨時處理工作,也為出行群眾提供舒適歇腳空間,用細節關懷切實提升候車體驗。
為高效緩解客流壓力,延吉西站主動優化服務流程,全面開放所有安檢通道,安排專人引導控流,有效縮短旅客排隊等候時間。同時,在售票大廳安排“金達萊之約”服務團隊,重點關注老年旅客需求,提供“一對一”購票指導與操作幫扶,切實解決老年群體“不會用、不敢用”智慧設備的出行困擾。
延吉西站還聚焦扶梯出入口、站臺狹窄段、安檢通道等易擁堵關鍵區域,組建“服務先鋒隊”,推行“定點值守+流動巡查”雙重保障機制,每天安排人員在扶梯旁、站臺窄處引導,有效避免人群擁擠滯留,為旅客出行安全築起堅實“防護墻”。(文 翟宇佳)
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