為推動AI賦能邁向智慧治理，全面落實“走遍長春·情暖春城”民生行動，助推“街路長”管理制度向精準服務延伸，日前，長春市朝陽區紅旗街道以9個社區為試點，探索“人工智能+城市精準服務”解決方案，創新打造“AI+垃圾清運精準管理”和“AI+民呼我為精準服務”兩大應用場景，讓基層治理從“人防”走向“智防”，顯著提升社區管理效能和居民滿意度。

　　傳統的垃圾清運模式依賴微信群發任務、人工核對照片、電話指派工作，工作人員每日需核驗近千張照片，仍難以避免任務重復、派單不及時等問題。對此，街道創新打造“AI+垃圾清運精準管理”系統，通過六大精準管控閉環流程，徹底變革傳統工作模式。系統實現了“任務發佈-智慧派單-精準執行-智慧審核-社區評價-智慧結算”的全流程銜接。

　　在任務發佈環節，工作人員憑拍攝的垃圾照片便可一鍵發佈任務，AI系統3秒內自動核驗，通過三重把關杜絕虛假報單。智慧派單環節更是將效率提升百倍以上，從原來平均30分鐘完成一單縮短至3秒精準派達區域負責人。

　　此外，該街道針對定位不準、流轉滯後、響應率低的民生服務難點，探索利用AI智慧體實現7×24小時秒級回應群眾訴求。居民只需語音描述問題，AI系統便能精準識別問題類型，自動匹配對應社區和負責幹部，發現問題的速度比傳統方式快3倍。系統會根據問題自動匹配對應部門，明確辦理時限和標準，避免“踢皮球”現象。

　　在垃圾清運場景，智慧系統會自動生成結算清單，全面降低人工及資金成本。項目自試點以來，累計處理垃圾清運任務998單、清運車次100余次，使垃圾清運發佈、審核效率均提升100倍，訴求響應時間縮短90%。同時，清運成本降低20%左右，讓人工核驗、統計等事務性工作量減少90%以上。此外，清運任務全流程可掃碼溯源，真正實現“政府主動作為、科技賦能民生”。

　　通過AI技術的深度應用，紅旗街道正逐步實現從“被動應對”到“主動服務”的治理模式轉型，展現出基層政府主動作為、科技惠民的創新精神。下一步，紅旗街道計劃將這一模式拓展至道路清掃、冬季清雪、商戶垃圾收運等更多領域，持續探索“AI+精準服務”的更多可能性，讓居民切實感受到科技帶來的便捷與高效。（文 李明）