國際在線江蘇頻道消息：5月24日，第165場銀行業例行新聞發佈會召開。招商銀行首席信息官陳昆德表示，招商銀行希望借金融科技實現領先市場的“客戶體驗”，從而構建起面向未來真正的不可複製的核心競爭力。

  全方位佈局金融科技

  陳昆德指出，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招商銀行在轉型上半場基本解決了“輕資産”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。

  陳昆德認為，招商銀行發展金融科技並非從技術本身出發，而是從金融科技的思維和文化先行入手。“關鍵不是我們擁有什麼科技，而是我們怎麼去運用科技，怎麼運用金融科技的思維和精神。”

  對於金融科技，招行董事會明確提出“容忍失敗，獎勵成功”。“容錯”文化對於踐行審慎文化的銀行的改變，可以説是顛覆式的。

  據了解，招商銀行已成立的金融科技創新項目基金，規模為上年營業收入的1%，而且不用看短期的投入産出比。招行還建立金融科技創新孵化平臺，為金融科技創新項目提供全面孵化支持。截至2018年3月底，招行全行申報金融科技創新項目達386個，已完成立項評審進入沙盒驗證評估階段項目共174個，項目從提出創意，到落地上線，平均週期僅128天。

  招行還在基礎設施、IT與業務融合、人才結構轉型等三個方面全面對標金融科技企業。

  在基礎設施方面，著力提升IT基礎能力，在移動技術、雲計算、大數據、機器學習、網絡安全、區塊鏈等領域加大投入，推動招行金融科技基礎設施向互聯網轉型。2017年，招行新建了分佈式交易平臺，提升互聯網賬戶以及交易的併發規模，目前總體核心賬務平臺峰值處理能力已達到3.2萬筆/秒；初步構建了混合雲架構，採用輕量級微服務框架，24%的本行應用已經遷移到雲計算架構，數據湖容量達到3.6PB，構建了通用機器學習的演算法庫，消息處理峰值達到141萬筆/秒，具備了秒級響應行銷和風控的智慧化支持能力。

  陳昆德指出：“數據是銀行的一個重要優勢，銀行內部數據的真實性和精準度是互聯網企業難以比擬的，招行融合行內外數據建成‘數據湖’，實現系統層面的數據互聯互通，將助推金融服務實現‘千人千面’。”

  陳昆德表示，未來三年，招行不僅要切實提升科技能力，還要從理念、方法、基礎架構、業務模式、組織機制等方面整體“轉身”，真正實現科技敏捷和業務敏捷。通過“網絡化、數據化、智慧化”三步走，提升招行金融科技能力，並以金融科技的理念和方法去推動經營模式的轉型。

  兩大APP成為核心用戶載體

  金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。招行行長田惠宇提出，要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容也將不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

  而承接招行用戶的載體目前最核心的是兩大APP，包括招商銀行APP和掌上生活APP。截至4月底，兩大APP的合計用戶數已超過一個億，月活用戶數（去重）已達到5070萬。兩大APP均也已成為招行的重要經營平臺，據統計，有超過一半的理財産品銷售和約一半的消費貸款申請通過APP完成。

  在財富管理服務方面，截至4月底，摩羯智投累計購買規模已超112億元，成為中國市場遙遙領先的智慧投顧産品；在智慧客服方面，截至3月底，有近七成的客戶服務是通過智慧客服機器人提供；在運營方面，截至4月底，招行建設了智慧行銷平臺，計算生成超過4000多個用戶標簽，在不同場景開展智慧推薦服務；在欺詐風險控制方面，招行全面運用智慧風控模型，能在50毫秒內判斷並阻止風險。

  除此之外，金融科技帶來的組織輕型化改變。招行從2016年開始嘗試在總行遠程銀行中心，通過數字化的渠道，運用數據智慧的能力，直接觸達和經營客戶，改變以往總、分、支行層層分解經營客戶的做法。而金融科技創新孵化平臺在項目管理、財務預算管理、人力資源、法律合規、採購流程、技術支持等方面進行創新變革，也打造出高效的創新孵化流程與機制。

  陳昆德表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”（文 陳屹 編輯 李瑩瑩）