國際在線江蘇頻道消息：近日，2020年度深圳市金融創新獎成果展示會暨2021年先行示範區金融大講堂召開。本次大會對2020年深圳市金融創新企業進行展示及表彰，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）申報的平安金管家金融抗“疫”項目和平安人壽AI視頻機器人項目雙雙上榜，分別榮獲2020年度深圳市金融創新獎特色獎和2020年度深圳市金融創新獎貢獻獎。
在平安集團“金融+科技”戰略指引下，平安人壽堅持以客戶為中心，將科技創新成果應用於個人金融業務開發和客戶服務水準提升中，優化客戶體驗、降低服務成本。為有效滿足客戶自助業務辦理需求，提升服務效率，平安人壽推出業內首個大規模應用的多模態AI機器人服務，以平安人壽客服櫃員形象為參照，打造擬真的虛擬合成視頻形象，與客戶進行面對面交流，完成業務自助辦理。
自2019年8月上線以來，AI視頻機器人在平安人壽全國34家機構推廣，AI替代率達75%。目前，AI視頻的一次回訪成功率是98%，較傳統模式提升27%，持續優化用戶回訪體驗。
平安人壽表示，通過節省重復性工作的人力成本，員工可以致力於解決用戶更複雜更急迫的問題，提升了員工的業務水準和創新能力，此舉踐行了平安服務社會的承諾，維護了公司、員工、社會協同發展、良性循環的雙贏局面。（文 宋巍）
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