國際在線江蘇頻道消息：近年來，江蘇農行大力實施“服務升溫工程”，持續推動網點服務質效提升，不斷提升服務能力和服務溫度。江蘇農行結合黨史學習教育，堅持“我為群眾辦實事”，貫徹“以人民為中心”的理念，進一步推動網點服務質效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。

　　近日，兩名客戶來到農行南京溧水灣子口支行辦理社保卡登出、開卡業務。在辦理過程中，櫃面經理髮現客戶提供的身份證照片與本人相差甚遠，但客戶堅持就是本人。經過再三詢問，客戶終於説出實情，原來是他的工友在工地不慎摔倒正在醫院裏進行手術治療，但其工友持有的是鹽城社保卡，在南京地區無法使用，情急之下他才冒充工友為其更換社保卡。在了解情況後，網點主任立即安排兩名員工跟隨客戶前往醫院，在不到一個小時的時間裏就辦理好了相關證明材料，並完成換卡工作，受傷的工友當天便及時轉院接受手術治療。“你們的服務太人性化了，沒想到這麼快就解決了，真是太感謝農行了。”客戶感動地説道。

　　暖心的故事一直在農行發生著。近日，南京棲霞邁皋橋支行收到客戶的一通電話，電話中客戶語氣焦急，原來是家中老人病危告急，需要取存單中的錢用於治病，但老人已經把農行卡的密碼忘了。在了解情況後，該支行工作人員立馬準備好材料到老人所在養老院辦理上門服務，但當時老人意識不清醒無法回答相關問題，只能溝通後續辦理。次日，再次接到客戶電話，於是支行工作人員再次上門，終於在老人意識比較清醒的間隙辦好了相關程式，為客戶解決了燃眉之急。

　　農行南京雨花臺支行從2012年開始便設立員工捐資助學愛心基金，並成立“心雨”志願服務團隊，連續9年通過物資捐贈、走進活動等方式幫助聽障學生提升建立健康、自信心理。了解到南京聾人學校部分學生遇到過網絡詐騙、校園騙貸問題，對基礎金融知識較為匱乏，該支行走進學校，開展金融知識法規普及宣傳活動，100多名師生參加此次活動。活動中，支行派專人開展金融安全知識主題講座，向廣大學生教職工宣傳防詐騙、反洗錢、反對“毒貸款”、個人徵信、銀行卡信息保護等金融知識。

　　這些只是農行急客戶所急、想客戶所想的縮影。江蘇農行將持續推進“服務升溫工程”，不斷改善服務環境、豐富服務內容、創新服務活動、優化産品和業務流程，務實升溫服務舉措，讓金融服務更貼心、更暖心、更順心。（文 陳堯 尹海酈）