自2019年成立區非訴訟服務中心以來，蘇州市吳中區從“楓橋經驗”中汲取治理智慧，以非訴訟糾紛解決機制建設為抓手，不斷升級訴調對接“吳中模式”，切實從源頭上減少訴訟增量，降低群眾維權成本。2019年至今，已分流法院訴前調解案件24869件，調解成功8284件，司法確認4323件。

　　把握重點，服務中心工作。吳中區司法局做好矛盾糾紛日常排查調處工作，竭力維護社會和諧穩定；完善律師調解、特邀調解機制，吸納調解模範、法官、專家及資深律師加入訴調隊伍，選派工作組指導、參與各鎮、街道糾紛調處；加強“江蘇微解紛”平臺推廣，靈活採用電話調解、視頻調解、網絡無紙化簽字等智慧化手段，拓寬線上調解渠道。

　　夯實基點，強化隊伍建設。吳中區司法局堅持“分級培訓、全員培訓”的原則，採取組織集中培訓、線上培訓、調解沙龍、模擬調解、以案釋法、旁聽庭審等活動，通過“坐下來、走出去、請進來”，提升調解員專業水準；強化對調解員的工作考核和動態調整，將每年的調解數量、案卷品質等納入對調解組織的考核，通過“日常＋綜合”正反向考核，壓實工作責任，以“打鐵還需自身硬”的理念增強隊伍戰鬥力。

　　塑造亮點，激發品牌活力。吳中區司法局加強人員、場所、經費等要素保障，健全“以案定補”“以獎代補”等獎勵機制；組織開展區“金牌調解員”、先進個人和先進調解組織評選、優秀卷宗及典型案例評比等系列活動，及時挖掘有潛力、調解工作突出的調解員、調解組織，聯合區調解協會予以表彰，通過選樹典型，發揮榜樣作用，激發全區調解員開展調解事業的積極性、主動性。

　　延伸支點，拓寬宣傳渠道。吳中區司法局樹立“調解員也是宣傳員”的意識，開展人民調解走基層活動，深入工業廠區、村居等地，集中宣傳新時代“楓橋經驗”，發放人民調解宣傳冊、“蘇解紛”小程式二維碼，擴大人民調解知曉率、首選率；總結提煉訴調對接特色做法、突出成效及典型案例，創新發展“媒體+調解”模式，通過多個平臺開展宣傳推廣活動，實現群眾維權、解紛無縫對接。

　　破解難點，提升調解質效。吳中區司法局加強對人民調解中出現的新情況、新問題的分析研判，應對電商、物流等新業態領域，完善分類處置、多元融合、聯動調解機制；健全“全科日常、專科滲透”的專業調解模式，聯合區法院、工商聯、區律協搭建“三位一體”勞動人事爭議專業調解工作室，因地制宜打造民間借貸、勞動爭議、婚姻家庭、交通事故等專科調解室，編入法院速裁團隊，定向攻堅、快速化解高頻率、高佔比矛盾糾紛。（文 朱軼菡）