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郵儲銀行蘇州新滄商貿中心支行顧虹燕:把客戶變成知心好友
2023-06-06 14:06:09來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:李誠

  顧虹燕于2011年加入郵儲銀行,在郵儲工作的整整12年裏,她從一名普通櫃員做起,如今已成為蘇州新滄支行的理財經理。12年間,她從事過很多的崗位,不論崗位大小,永遠兢兢業業,堅持做好本職工作。“顧虹燕每天上班都能以高昂的鬥志、飽滿的精神狀態投入到工作當中,這份激情也感染著我們。”這是同事們的一致評價。

  作為支行的貴賓理財客戶經理,顧虹燕需要幫助客戶解決一些金融問題,甚至是家庭問題。她總能根據客戶家庭情況、婚姻情況、資金需求等,給出專業建議,為客戶做綜合的家庭資産配置和規劃。

  郵儲銀行的老年客戶較多,需要更細緻入微的服務。顧虹燕所在網點附近就是蘇州滄浪醫院,她經常會碰到一些急需用錢的病人。她説:“有一次,客戶阿姨的女兒跑著到網點,説她的媽媽病危,急需搶救交錢,但是她不知道密碼。按照我行特殊群體延伸服務的規定,需要雙人上門服務,加上當時是疫情期間,需要走流程,為了讓客戶馬上能得到搶救,我立馬帶上櫃員前往醫院自費做了核酸,跟醫院協商,核實情況拍照授權,這才將錢款打入了醫院賬戶。”

  作為一名理財經理,顧虹燕下班後也會在微信上及時回復各種各樣的諮詢。2014年,顧虹燕與一名投訴業務的客戶加了微信,在處理好投訴後也沒有太多的交流,但一直默默關注著。如今,這名客戶已經和顧虹燕成了朋友,很多個人業務也轉到了郵儲銀行,配置了理財、基金、保險等。顧虹燕説:“將投訴的客戶變成忠實粉絲,關鍵就在用心。”(文 劉青)

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