顧虹燕于2011年加入郵儲銀行，在郵儲工作的整整12年裏，她從一名普通櫃員做起，如今已成為蘇州新滄支行的理財經理。12年間，她從事過很多的崗位，不論崗位大小，永遠兢兢業業，堅持做好本職工作。“顧虹燕每天上班都能以高昂的鬥志、飽滿的精神狀態投入到工作當中，這份激情也感染著我們。”這是同事們的一致評價。
作為支行的貴賓理財客戶經理，顧虹燕需要幫助客戶解決一些金融問題，甚至是家庭問題。她總能根據客戶家庭情況、婚姻情況、資金需求等，給出專業建議，為客戶做綜合的家庭資産配置和規劃。
郵儲銀行的老年客戶較多，需要更細緻入微的服務。顧虹燕所在網點附近就是蘇州滄浪醫院，她經常會碰到一些急需用錢的病人。她説：“有一次，客戶阿姨的女兒跑著到網點，説她的媽媽病危，急需搶救交錢，但是她不知道密碼。按照我行特殊群體延伸服務的規定，需要雙人上門服務，加上當時是疫情期間，需要走流程，為了讓客戶馬上能得到搶救，我立馬帶上櫃員前往醫院自費做了核酸，跟醫院協商，核實情況拍照授權，這才將錢款打入了醫院賬戶。”
作為一名理財經理，顧虹燕下班後也會在微信上及時回復各種各樣的諮詢。2014年，顧虹燕與一名投訴業務的客戶加了微信，在處理好投訴後也沒有太多的交流，但一直默默關注著。如今，這名客戶已經和顧虹燕成了朋友，很多個人業務也轉到了郵儲銀行，配置了理財、基金、保險等。顧虹燕説：“將投訴的客戶變成忠實粉絲，關鍵就在用心。”（文 劉青）
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