11月11日，第十三屆國際卓越運營大會在美麗的獨墅湖畔舉行。本次大會以“創新引領·精益築基·打造可持續柔性組織”為主題，上午的主會場圍繞製造業運營降本增效精彩紛呈；14點10分，“人力資源分論壇”準時開始。會場內的氣氛熱情洋溢，與會者精神抖擻，期待著下午嘉賓們的分享。

　　分享伊始，分論壇主持人、科沃斯集團人力資源負責人魏星月介紹了下午參與分享的嘉賓，他們都是行業中人力資源管理的專家。

分論壇主持人、科沃斯集團人力資源負責人魏星月

分論壇現場

　　首先分享的是飛利浦GBS（全球業務服務）中國區學習發展負責人張颯。她是具有超過15年經驗的培訓匠人，也是一位優秀的引導師、行走世界的創客、筆耕不輟的寫手。她分享的主題是《BANI時代HR4.0的人才體驗》，通過一個個精彩的故事，為大家詳細闡釋了四個關鍵詞：BANI、HR4.0、人才和人才體驗。

　　當這四個關鍵詞放在一起，將會産生什麼樣的化學反應？張颯站在GBS的角度，提出新時代的HR要進行思維轉化，即需要從傳統的HR思維轉化為業務思維（用戶思維），包括端到端的思維、如何用高科技創造價值，以及在人機互動越來越普及的現在如何關注具有情感的個人。新時代的HR，與工業革命的迭代相同，也需要與時俱進的變革。

飛利浦GBS（全球業務服務）中國區學習發展負責人張颯分享

　　第二位分享嘉賓是ISF國際故事聯盟聯合創辦人一鳴，主題為《組織變更中的故事力量》。他的演講滿富激情又幽默深刻，從424雙手套的故事開始，提出組織在進行變革之前需要一些設計；接著又聲情並茂地講述了Ken Freeman如何進行變革的故事，引出改變之術重在借助客戶的力量。

　　隨後，一鳴用小米調整戰略和華為心聲社區的故事，進一步引領大家去感受打動人心的故事的力量。通過講故事，吸引上下游加入進來，打造快速反應的生態鏈；通過講故事，可以在“卷”各種産品功能的時代，把背後一個個鮮活的“人”展現出來，讓産品具有生命。講故事是為了召喚大家走向未來，建立一個連結，從過去延展至未來。同時，一鳴也為在場的夥伴們分享了如何講好故事的“模型”，為大家提供了兼具可操作性的方法論。

　　最後，一鳴以“馬丁·路德·金DAY”的故事作為收尾，指出他的“I have a dream ”是連接未來並影響一個國家的故事，再次強調了故事的力量。

ISF國際故事聯盟聯合創辦人一鳴分享

　　第三位分享嘉賓是力特集團亞洲辦事處&中國區的人力資源總監閆斌，主題為《如何為企業發展注入活力：從平凡到卓越，跨越式提升組織效率》。他稱力特集團是“97歲的青年”，在企業處於成熟期，靠強大的運營能力，把收購來的公司運營好，保持了較高的毛利率，而“兩大利器”是精益管理和人才。

　　在整個分享中，閆斌強調了框架型思考及其應用。α價值，也就是市場平均收益，HR只要把選育用留這幾項做好，就能獲得。但如何進一步擴展，獲得β價值？他認為，想要獲得β價值，首先要問清楚自己的工作對像是誰，是個體、群體還是整個組織。在最初，大部分工作是針對個體的，比如解決勞動糾紛，但要進一步放大價值，獲得β價值，關鍵在於工作對象能夠影響的範圍有多大。他提出了提升組織效率的六個杠桿解，分別是開展組織診斷、打造企業文化、設計組織結構、提升組織效能、支持業績改進、推動內部變革。

　　隨後，閆斌以力特集團的實踐案例，為大家講述了重塑HR部門的故事，強調要聚焦客戶，各自發揮優勢，為不同的客戶服務，用最少的資源創造更多的價值。

力特集團亞洲辦事處&中國區的人力資源總監閆斌分享

　　第四位分享嘉賓是于夢偉，她是蘇州企發EAP技術總監，也是資深企業危機干預師。人生不可能每天都是晴空萬里，也有陰雲密布的時刻，前面三位嘉賓分享的內容都是向上走的部分，而她本次分享的內容，則是希望能夠托住大家、穩住大家的東西，去解決頭頂的那片烏雲。

　　于夢偉以《企業組織變革中的危機管理》為主題，先講解了什麼是心理危機，之後從三個方面為大家分享：對於人來講，什麼是危機？在危機狀態下，人的心理是如何變化的？如何預防、化解危機？特別是針對如何在組織變革期間搭建適應的人文環境，于夢偉分享了很多落地的解決方法。

　　在整個分享過程中，于夢偉用一個個驚心動魄的故事幫助大家理解心理危機以及應對的方法。現場的朋友們無不感同身受，在凝神聆聽的同時也都收穫頗豐。

蘇州企發EAP技術總監于夢偉分享

　　最後一位嘉賓是蘇州沐英增華醫療技術有限公司首席運營官、國際卓越運營協會人力資源專委會秘書長曹偉宏。他帶來的分享與每個人息息相關，是關於健康管理的主題——《OD技術在員工健康管理方面的應用》。分享內容主要分為4個部分：適用於健康管理的OD技術、健康評估和健康教練、正念療愈和音樂療愈、壓力和情緒管理教練技術。

　　曹偉宏介紹，OD技術實質上是對組織進行診斷和干預的一門技術，相當於組織的醫生。在健康管理方面的主要落地工具包括基於大數據的診斷技術、健康教練技術、引導技術和正念療愈。他從與每個人都密不可分的亞健康管理娓娓道來，用類比的方式為大家講解生物細胞原理和當今先進的人體細胞健康評估技術，並帶領大家用遊戲的方式現場體驗正念的力量。

蘇州沐英增華醫療技術有限公司首席運營官、國際卓越運營協會人力資源專委會秘書長曹偉宏分享

　　在五位嘉賓的分享結束之後，迎來了下午分享的高潮環節——圓桌話題討論，主題為《組織能力建設如何賦能卓越運營？》。主持人拋出了具有挑戰性的問題：組織能力建設中最關鍵的要素是什麼？每位嘉賓從組織的維度，分享了在各自實踐中最有感觸的內容，分別從杠桿解、模型、變革的思維、人的心理健康水準、把人作為特別呵護對象的真心、戰略共識與自我投射偏差等方面展開了熱烈討論。

圓桌話題討論環節

　　隨後，各位嘉賓結合自身的實踐經驗又分享了“避免踩的坑”。要避免“手裏拿著一個錘子，就看著到處都是釘子”，精準定位使用的武器。在進行業務變革時，最重要的是業務老大牽頭，HR利用專業知識對其賦能，把why的故事講清楚。新時代HR也要具有市場行銷思維，避免不是基於實際的臆想，要根據數據化的分析呈現問題，具備系統化的思考。（文/圖 肖瑤 劉娟）