近期，徐州邳州市司法局積極落實江蘇省司法廳“一扇門進來，一攬子業務通辦”相關工作要求，集中匯集服務需求和集約使用法律服務資源，打造看得見、問得清、真管用的公共法律服務，在邳州市公共法律服務中心建立三項工作機制，努力提升群眾的獲得感。

　　建立全覆蓋的視頻和熱線諮詢服務。邳州市司法局建立“邳州銀杏法網”騰訊視頻會議，在市法律服務中心法律援助值班律師窗口設立服務坐席，在25個鎮（街道）司法所的電腦設立視頻諮詢服務終端，讓群眾可以實時在線向值班律師諮詢；通過現場宣傳、發送公益短信、發放聯繫卡等形式，把法援中心“86253148”打造成邳州本地的法律諮詢熱線，並通過融入“12345”政府熱線進行轉接方式提高接入量，讓群眾通過熱線能及時解決有關問題，切實提升對公共法律服務的獲得感。

　　建立視頻諮詢和熱線電話統一服務坐席值班制度。邳州市司法局值班律師統一對視頻諮詢和熱線進行值守，對於群眾涉及個人事項特別是隱私的法律問題，從視頻諮詢切換到熱線進行諮詢解答，有困難的群眾，值班律師主動詢問群眾電話，用熱線進行回撥，對有具體服務需求的，及時形成工單轉給對應村（社區）法律顧問或專職調解員，並錄入三台融合系統，形成工單，由公共法律服務中心持續跟蹤督辦。

　　編印邳州市公共法律服務手冊並廣泛免費發放。邳州市司法局根據最新數據，將26家公共法律服務中心、11家律所、110余名律師、14家基層法律服務所、60名基層法律服務工作者的地址、聯繫方式和擅長領域等信息，及獲得公共法律服務的網絡及熱線途徑集中編印，形成邳州市公共法律服務資源，通過工作系統及各種專項宣傳活動向群眾免費發放，並通過網絡和各種民生服務群廣泛提供電子版，達到“一冊在手、法律服務全有”的宣傳效果，有力提升了公共法律服務的知曉率、首選率、滿意率。

　　三項措施落地以來，該市共通過視頻和熱線辦理法律服務事項730余件，發放公共法律服務手冊5000余份，有效提升全市的公共法律服務水準，解決群眾切實關心的問題，保障群眾合法權益。（文 高路）