在金融服務日益數字化、多元化的今天，服務的本質仍在於人心的連接。恒豐銀行始終堅守“金融為民”的初心，讓每一位客戶都能安心、舒心地享受現代金融便利，用行動詮釋：“恒暖”服務不止于數字，更在於溫度。

　　緊急響應 急事急辦解“醫”難

　　貼心的服務，往往蘊藏在對“急難愁盼”問題的積極響應之中；責任的分量，則常常顯現在特事特辦的擔當作為裏。

　　某天中午，一位客戶匆忙趕至徐州分行營業部。原來，他的父親次日即將進行腦梗手術，急需支取卡內的定期存單用於支付醫療費用，卻因舊身份證失效、新證件遺失、賬戶長期未使用被暫停非櫃面交易等多重困難，無法通過手機銀行自助辦理。面對焦灼的客戶，營運主管立即啟動應急服務，啟動“一事一議”機制，在核實資金用途真實且安全的前提下，經客戶本人簽署情況説明、客戶經理和櫃面嚴格核實其本人真實意願與身份後，櫃員以最快速度為客戶辦理解除非櫃面管控業務，並指導客戶通過手機銀行順利取款，確保了手術費用的及時到位，實現金融服務的柔軟落地。

　　老人出院後，徐州分行營業部主動聯繫家屬，攜帶營養品上門探望，並使用移動設備為老人及時更新身份證信息。櫃員還主動為客戶講解反電信網絡詐騙相關知識，介紹分行針對老年客戶提供的綠色通道、上門服務等便利措施。老先生哽咽道：“感謝你們及時幫我辦理業務，讓我用上了這筆救命錢。你們是真正值得信任的銀行。”

　　助盲服務 用聲音照亮“視”界

　　在親人的攙扶下，盲人李先生走進了南通如皋支行。看到李先生行動不便，支行大堂經理主動上前引導客戶直接來到“愛心窗口”，這裡有專門的工作人員為特殊客戶提供“一對一、一站式”的專屬服務，減少客戶等待時間。

　　為方便客戶清晰了解各類金融業務信息，大堂經理還貼心地遞上了特製的盲文業務手冊。當得知李先生想要辦理存款業務時，大堂經理耐心為客戶解説業務辦理流程，並借助帶有不同觸感的紙幣識別工具幫助識別金額。

　　業務辦理完成後，隨行的親人臨時有急事需要離開，得知李先生家就在不遠處，支行工作人員隨即攙扶他上車，護送他安全到家。“以前總擔心出門辦事不便，這次在恒豐辦業務卻給了我一種回到家的安全感。”李先生感慨道。

　　愛心接力 守護幼童“歸家路”

　　“幸虧你們及時發現了孩子，並幫忙聯繫上我們，真是太感謝了。”近日，恒豐銀行南京城北支行員工成功幫助一名年僅8歲的走失男童安全回家，收到男童家人的連聲道謝。

　　當天上午10時左右，南京鼓樓區金盛美博城七樓的籃球課剛結束，小朋友發現媽媽並未如常等候，他獨自下樓，徘徊至支行門口。

　　當時戶外溫度較高，孩子顯得焦慮無助。支行客戶經理第一時間發現異常，立即上前詢問情況，在耐心溝通中，終於從小朋友口中獲取了其姓名、父母姓名及母親的聯繫方式等有效信息。在了解緣由後，她將孩子帶至銀行一樓休息區，為他提供飲用水並安撫情緒。隨後，支行客戶經理多次嘗試聯繫孩子母親，但電話始終未能接通。

　　為確保孩子安全，客戶經理報警求助，詳細描述了小朋友的體貌特徵、走失地點及時間等相關信息。民警迅速到場，通過多方查詢最終聯繫上了小朋友的媽媽。心急如焚的家人趕來，孩子被平安接回。這場跨越廳堂內外的愛心接力，最終畫上圓滿句號。

　　事件發生後，鼓樓區見義勇為基金會對支行客戶經理的行為予以表彰，授予榮譽證書及500元獎勵。令人感動的是，客戶經理當場將獎金全數捐予騰訊公益平臺，並表示：“幫助孩子是本能，這份愛心應當傳遞更遠。”

　　于細微處踐行“金融為民”的使命擔當，于無聲處傳遞恒豐服務的溫暖力量。一次次及時響應、一件件暖心小事、一場場主動奔赴，都讓每一個網點成為溫暖的驛站，讓每一次服務都精準響應百姓的期盼。“恒暖”服務的種子，已在方寸廳堂中深深紮根，于萬家燈火間絢爛綻放。（文 李夢清）