2026年以來，東臺“12345”熱線創新推行重點部門集中駐點辦公試行模式，以駐點賦能激活治理效能，推動服務窗口前移、專業力量下沉，架起政民溝通的“連心橋”。
東臺“12345”熱線聚焦群眾訴求集中領域，確定住建局、城管局、生態環境局3家重點部門開展駐點辦公試點，選派業務骨幹常駐履職，明確駐點職責、健全閉環處置機制；構建“熱線統籌、駐點牽頭、多方協同”聯動體系，打破部門壁壘，變“隔空協調”為“面對面聯動”；針對災害天氣、重大活動保障等重點場景，深化跨部門協作聯動，精準高效回應民生訴求；駐點辦公試行以來，熱線聯動駐點部門現場核查破解道路破損、廢品堆放、養殖異味擾民等民生訴求13件，通過現場對接、即時處置，實現複雜訴求限時辦結、閉環管理，切實將群眾呼聲轉化為基層治理實效。
東臺“12345”熱線構建接訴即辦、快辦快結工作格局，打通部門溝通堵點，破解訴求處置層層轉交、效率偏低及多頭推諉等短板；建立“常態化會商+應急聯動”機制，明確跨部門職責邊界，推動訴求處置從被動應對向主動服務轉變，大幅提升響應速度與辦結品質；聯動協調駐點部門會商處置跨部門疑難問題23件，有效解決噪音擾民、破綠毀綠、停車場僵屍車及私設地鎖等民生難題。
東臺“12345”熱線依託駐點專業優勢，創新“駐點人員+話務員”結對培訓模式，聚焦鄉鎮履職事項清單，拆解高頻訴求、規範派單標準，提升話務員訴求識別與精準派單能力，減少流轉內耗；以回訪質檢為抓手，駐點部門定期梳理訴求規律、排查服務短板，推動熱線服務從“高效接訴”向“優質服務”升級，以駐點賦能築牢為民服務根基。
下一步，東臺市“12345”熱線將持續深化駐點辦公模式，穩步拓寬駐點覆蓋範圍，細化完善工作舉措，精準回應群眾關切，以專業標準築牢服務根基，賦能城市治理現代化、提升政務服務質效，當好群眾暖心知音、企業發展幫手。（文 唐丹）
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