近日，建設銀行南昌臥龍支行“張富清金融服務隊”以其貼心高效的上門服務，贏得了廣大客戶的讚譽，展現了建設銀行積極踐行社會責任、助力民生福祉的良好形象。
近日，建設銀行南昌臥龍支行批量辦理了代發單位退休職工工會龍卡，但這批客戶平均年齡70歲以上，年齡大行動不便，前往網點激活工會卡極其不方便。網點負責人得知這一情況後，迅速響應，第一時間組建“張富清金融服務隊”，通過電話溝通精準掌握客戶需求。在充分評估業務合規性的基礎上，迅速啟動特殊客戶服務預案，與客戶家屬反復確認服務時間、地點及所需材料，制定“一對一”上門服務方案。
業務骨幹組成“張富清金融服務隊”，利用中午休息時間，攜帶移動終端設備，連續多日輾轉多個社區、醫院。在客戶家中，工作人員耐心講解業務流程，手把手指導客戶操作，更主動普及防範電信詐騙知識，將金融服務延伸為綜合關懷。“沒想到建行能為我們這樣跑腿，你們的服務真是做到我們心坎上了！”客戶質樸的話語道出真摯謝意。
此次系列上門服務不僅化解了客戶的燃眉之急，更通過“特事特辦”的服務升級，探索出適老化服務的標準化流程。從三尺櫃檯到千家萬戶，建設銀行南昌臥龍支行始終踐行“金融為民”初心，用腳步丈量服務溫度。（文 楊洋）
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