近日，江西省南昌市南昌縣向塘鎮東風路的余老先生，專程帶著一面飽含感激之情的錦旗來到中國移動南昌縣分公司，緊緊握著裝維人員饒忠民的手，向他表達誠摯謝意。這面錦旗不僅是對一次緊急服務的肯定，更是對饒忠民長期以來貼心守護“銀發用戶”的高度認可。

贈旗現場

　　作為中國移動的資深用戶，余老與移動的緣分已延續多年，家中裝了寬頻後，余老通過手機聯網，既能和遠方親人視頻通話，又能隨時了解外界動態。可就在不久前一個深夜，已過九點，家裏的網絡突然斷了，正準備和家人聯繫的余老頓時慌了神。冷靜片刻後，他立刻想到了負責自家裝維的饒忠民，趕緊通過微信發去了求助消息。

　　“民有所呼，我必有應”，這不僅是中國移動的服務承諾，更是饒忠民刻在心底的行動準則。當時他剛結束一天的忙碌躺下休息，手機螢幕亮起，看到余老的求助信息後，他立馬出發，十分鐘後他便出現在余老家門口。仔細排查後，他發現是室外線路因夜風導致鬆動的問題。不到二十分鐘，光貓指示燈恢復穩定的綠色，網絡重新通暢。

　　深夜馳援余老，對饒忠民而言並非偶然的“特例”，而是他日常工作中最尋常的堅守。考慮到老年用戶對網絡操作往往感到生疏，饒忠民在服務時總會多一份細心與週全。他的服務從不止于解決眼前的技術問題：上門時會順手擦拭光貓上的浮塵，全面排查網絡隱患；與老人交流時，會主動問問飲食起居，聊聊家常瑣事。若遇到老人對話費、套餐有困惑，他擔心自己講解不夠直觀，便會專門請營業廳的同事一同上門，用拉家常式的語言反復説明，直到老人點頭説“懂了”才放心離開。

　　這份“民有所呼，我必有應”的堅守，讓饒忠民在“銀發用戶”群體中攢下了滿滿的口碑。他的用心，不僅是個人責任的體現，更是南昌移動踐行服務承諾的一個縮影。

　　一面錦旗，承載著最質樸的信賴；一句承諾，守護著最溫暖的連接。以饒忠民為代表的南昌移動裝維團隊，始終以“十項服務承諾”為指引，將“民有所呼，我必有應”融入每一次上門、每一次排查、每一次講解中。未來，他們將繼續以用戶需求為導向，用更貼心的服務、更高效的響應，築牢通信保障線，讓“有呼必應”的溫暖，持續傳遞到每一位用戶心中。（文/圖 王席傳）