扔下飯碗，背上印有“萍鄉網約家政”的工具包，騎上“小電驢”，哧溜一聲，十多分鐘後，許香萍就出現在市民李女士家門口。換上鞋套，掏出消毒噴壺給工具消毒，口袋裏的黨員聯繫卡隨動作輕輕晃動。“今天重點擦廚房油污，工具都消過毒嘞！”一口地道的萍鄉話，瞬間拉近距離。在江西省萍鄉市安源區五陂鎮，這樣帶著“黨味”的暖心服務，如今已融入千家萬戶的日常生活。

　　這樣的改變，始於一場行業“破局”。

　　從“散兵遊勇”到“紅色戰隊”：組織先行，平臺立基

　　面對家政服務市場需求井噴與行業亂象並存的矛盾，五陂鎮沒有只做零散整治，而是選擇系統性破題——成立全市首個網約家政行業協會，同步組建行業黨支部與婦聯，並以此為依託，搭建起“網約家政黨群服務中心”。這個中心，既是從業者的“娘家”，也是後來一切數字化服務、標準化管理、公益化延伸的樞紐。

　　協會黨支部成立當天，退伍軍人、家政公司負責人彭彬握著黨支部書記葉娟的手激動不已：“終於找到組織了！”黨支部創新推行“摸、核、篩、詢、訪”五步工作法，從全鎮精準識別42名“隱形黨員”，在3個核心服務區域設立“紅色微家”，利用接單間隙開設“流動課堂”，線上線下結合推送學習資料。退休幹部劉雪松將組織關係轉入協會後，手把手教年輕黨員規範“三會一課”，全年有2名入黨積極分子、3名業務骨幹加入黨組織。

　　更重要的是，黨支部構建起黨員與“安源紅”黨建引領網格化治理“幸福360工程”網格員的雙向聯繫機制：黨員傳遞政策規範，網格員收集群眾訴求。紅旗分場群眾提出增加夜間服務的需求，經網格員反饋後，由黨群服務中心統一運營的“網約家政智慧服務平臺”迅速響應，推出24小時輪班接單模式，贏得廣泛好評。

　　全鎮各村、社區、分場同步設立專屬家政服務窗口，由黨員和專業人員共同運營，既提供諮詢下單服務，又挖掘潛在家政人才。許香萍就是被窗口發現的“好苗子”之一，而像她這樣通過平臺穩定就業的群眾，已有1127人。

　　從“謀生之路”到“致富之道”：平臺賦能，標準立身

　　“從清潔順序到溝通話術，每一個細節都教得明明白白。”許香萍至今記得入職培訓的場景。那時她還是連清潔劑都分不清的“家政小白”，是平臺配套的系統化培訓體系讓她快速成長，如今每月固定訂單七八個，月收入超6000元。

　　為破解服務亂象，黨支部牽頭成立誠信服務聯盟，依託平臺制定《網約家政服務標準20條》，從進門禮儀到垃圾處理作出明確規定；同時推行“誠信積分”制度，用戶評價、服務合規性與積分掛鉤，可兌換工具、培訓名額和優先接單權。結合“黨員示範崗”評選，行業內形成比學趕超氛圍，平臺服務投訴率下降62%，訂單復購率提升至78%。彭彬的公司入駐平臺後，員工穩定性大幅提升，訂單量翻了一番：“黨建引領讓我們有了底氣，現在訂單排到半個月後！”

　　黨支部還聯合人社、職業技校在平臺上線“賦能夜校”，開展12期專題培訓，500余人次參訓，85%的學員考取職業技能證書，月薪平均增長800元，像許香萍這樣的“明星家政員”屢見不鮮。

　　更關鍵的是，平臺與村、社區建立合作分成機制，服務收益反哺社區治理。紅旗分場用分成收入修繕道路、新增健身器材，困難家庭獲得生活補貼；五陂村等村社區獲市商務局5萬元獎勵，形成“服務創收—社區建設—群眾受益”的良性循環。

　　從“專業服務”到“民生溫度”：平臺延伸，初心立信

　　“王大爺，我們教您用手機下單，以後想保潔、修家電，點幾下就行！”黨員志願者上門為獨居老人王先生服務時，不僅免費清潔房屋、維修電器，還耐心指導他使用平臺專門開發的適老化介面——簡化操作流程、放大字體圖標。針對“一老一小”重點群體，平臺定制專屬服務套餐，黨員志願者累計上門宣傳200余次，為500余名老年人提供優質服務。

　　流動黨員劉香萍是某月嫂機構負責人，以前想做公益卻沒渠道。入駐平臺後，她每次都帶頭參加“社區公益行”，給獨居老人免費推拿、保潔。“黨員就得帶頭幹實事，能幫到別人，心裏熱乎！”在她的帶動下，越來越多的家政員主動加入公益隊伍，黨員志願服務隊常態化開展“家政服務進社區”公益活動，深入老舊小區、困難家庭，提供免費家居清潔、養老護理等服務。

　　黨支部建立“三必訪四必談”機制，從業者家裏有大病小災、遭遇困難必訪，工作遇難題、思想有疙瘩必談，全年走訪慰問困難從業人員32人次，協助申請醫療救助、子女助學金等18件，在“紅色微家”設立糾紛調解崗，成功化解薪資、服務糾紛35起。此外，平臺還與社區合作開辦零成本運營的便民超市，由志願者和樓棟長輪流值守，貨物新鮮實惠，讓群眾“買菜不用跑遠路”。

　　從“奔波之路”到“溫暖港灣”：場景友好，平臺築巢

　　冬日寒風刺骨，外賣員陳師傅停下車，走進位於安源農批中心園區路邊的“暖新驛站”。“渴了有水喝，累了能歇腳，這驛站真是我們的及時雨！”他倒了杯熱水，又給手機接上充電設備，身上的寒意漸漸消退。

　　這是五陂鎮將網約家政服務平臺與新就業群體友好場景深度融合的生動實踐。如今，在商圈和友好小區裏，“暖新驛站”隨處可見，無線網絡、急救藥品、免費閱讀、維修工具一應俱全，墻上的標識牌寫著“冷了能取暖，熱了能乘涼”。黨建的溫度，正通過平臺的觸角，滲透到服務的每一個角落。

　　從“單打獨鬥”到“抱團取暖”，從“看人臉色”到“憑技立身”，從“風雨無依”到“有家有靠”——五陂鎮的網約家政行業，已實現從“亂”到“治”、從“散”到“聚”、從“弱”到“強”的蝶變。

　　黨建引領下，以協會為骨架、以平臺為血脈、以黨員為先鋒的“紅色家政”模式，已成為全省網約家政黨建工作的標杆。 其構建的“黨組織引領、企業聯動、黨員帶頭、群眾受益”發展格局，其村社服務窗口設置、合作分成反哺、黨員雙向聯繫、適老化服務等創新舉措，為全省乃至全國新業態黨建提供了可複製、可推廣的經驗。

　　越來越多兄弟市縣慕名而來。五陂鎮正以實際成效證明：黨建與行業發展深度融合，既能破解行業痛點，更能讓服務充滿民生溫度——讓黨的旗幟，在基層一線高高飄揚。（文 周雙萍 甘廿一 楊勤）