要如何讓節後復工的零售戶經營更順心？讓鄉鎮的老年店主操作訂貨更安心？讓消費者買煙更放心？

　　萍鄉市湘東區煙草專賣局用“三心服務”給出了回答：用“個性化備貨方案”讓客戶更順心，用“暖心助營”行動讓老人更安心，用“消費服務站”讓群眾更放心。從店舖櫃檯到鄉鎮集市，他們將服務觸角延伸至經營與消費的每一個環節，以專業指導和貼心幫扶，為城鄉的煙火氣築牢溫暖底色。

　　今年以來，湘東煙草累計走訪零售戶200余家，開展“暖心助營”行動覆蓋老年店主30余戶，設置“消費服務站”5個，發放宣傳單500余份。

　　一聲問候暖人心，客我同心優服務

圖為客戶經理開展捲煙經營指導

　　清晨的街巷剛褪去晨霧，湘東煙草的客戶經理們便已整裝出發。

　　客戶經理鐘伏明的身影如約出現在麻山鎮的“主生小賣部”門口。店主劉志強早已在門口等候，見到他便笑著迎上前：“鍾經理來啦，快進來歇歇，最近忙吧！特意給你留了杯剛泡的熱茶。”

　　這聲問候、這杯熱茶，是客我之間最暖心的默契。

　　消費高峰期間，劉志強的小賣部捲煙備貨、陳列整理忙得不可開交。鐘伏明不僅提前為他制定了個性化的備貨方案，還多次上門幫忙規劃節日陳列區。從日常的經營指導到節前的備貨幫扶，從店舖的環境整理到經營建議，鐘伏明的點滴付出，劉志強都看在眼裏。

　　“鍾經理比我自己還上心。”劉志強説。

　　在湘東，這樣的暖心畫面隨處可見。一句貼心的叮囑、一次及時的幫忙、一聲真誠的問候，讓客我之間的距離越來越近。

　　一心服務解民憂，情暖消費護新春

　　年近七旬的高桂英大娘，年前最愁的是兩件事：捲煙備不齊，手機不會用。

圖為工作人員上門開展新春暖心服務

　　她獨自經營著一家鄉鎮雜貨店。每到備貨時，她總是焦慮——既擔心捲煙品類備不齊，又不會用手機查詢訂單狀態。以前，她一個人對著手機螢幕，不知道按哪，急得直嘆氣。

　　客戶經理易啟林得知後，不僅幫她梳理了節前熱銷的捲煙品類，協助她完成線上訂貨，還專門留在店裏，反復教她如何查看訂單。一遍不會，就再教一遍。煙送到那天，易啟林早早守在店裏，幫老人仔細清點。

　　“易經理教了我一下午，現在我也會看了。”高桂英説。

　　針對老年零售戶群體，湘東煙草開展“暖心助營”行動，組織客戶經理上門為老年店主檢查店舖的消防設施、用電線路，排查經營中的安全隱患。

　　此外，湘東煙草還組建了市場服務小隊，深入轄區各個商圈、鄉鎮集市，開展市場巡查和消費服務活動。在消費集中區域設置“消費服務站”，為消費者普及捲煙真偽鑒別知識，現場解答購煙疑問。

　　一位路過的消費者聽完講解後説：“以前買煙心裏沒底，現在知道怎麼看真假了。”

　　無需豪言壯語，唯有躬身實幹。湘東煙草一線人員以堅守詮釋擔當，以服務踐行初心，用腳步丈量責任，用溫情守護民生。下一步，他們將繼續以專業服務護航經營、以暖心舉措服務群眾，讓服務暖流浸潤湘東大地，讓城鄉煙火更溫暖、更安心、更濃郁。（彭李昕）