“老梁，別急，先點這個綠色的圖標，對，就是這個標誌……”

　　因為不會用智慧手機，60來歲的梁忠裕以前辦煙草證延續、網上訂煙，都要騎車去鎮上請人幫忙，費時費力。如今，在執法人員的“一對一”教學下，他也能熟練地操作手機了。

　　在蘆溪縣，像梁忠裕這樣的老年零售戶還有很多。江西省萍鄉市蘆溪縣煙草專賣局始終把為民服務放在首位，聚焦轄區留守、空巢及文化水準較低的老年零售戶群體，用耐心、細心和真心幫助老年零售戶跨越“數字鴻溝”，用實際行動踐行社會責任，讓銀發群體共享智慧生活便利，提升幸福感與安全感。

　　“一對一”幫辦，破解經營“數字盲區”

　　(執法人員手把手教老年零售戶用手機辦理業務)

　　隨著數字化服務的普及，一部智慧手機成了生活的“必需品”，卻也讓不少老年零售戶犯了難。不少老年零售戶因年齡大、文化水準有限，面對手機、電腦等電子設備操作束手無策，不僅煙草專賣許可證申請、延續、變更等業務辦理不便，捲煙線上訂貨、經營信息反饋也成了難題。

　　針對這一情況，專賣執法人員化身“數字輔導員”，在日常走訪中開展“一對一、手把手”教學，從手機基礎操作教起，一步步指導老人登錄煙草訂貨系統下單、線上提交許可證業務申請，還教會他們通過網絡發佈經營求助信息，讓老年零售戶足不出戶就能辦好煙草相關業務。

　　像梁忠裕這樣得到“一對一”幫扶的老年零售戶，已有60余戶。

　　適老化手冊，破解“學完就忘”

　(執法人員自製適老化手機操作手冊，上門引導零售戶使用)

　　“鐘阿姨，這手冊上的字都放大了，每一步都有圖片，您忘了怎麼操作，翻開一看就明白!”在蘆溪縣宣風鎮的捲煙零售店中，專賣執法人員正將一本自製的適老化操作手冊交到鐘清蘭手中。

　　鐘阿姨獨自經營小店多年，文化水準不高，此前跟著執法人員學會了手機訂煙，可轉頭就容易忘記步驟，常常急得團團轉。

　　深知老年群體記憶力減退、“學完就忘”的特點，執法人員精心自製了適老化操作手冊——圖文並茂、字體放大、步驟簡化。用通俗易懂的語言、直觀清晰的圖示，方便老人隨時翻看、對照操作，徹底解決了鐘阿姨“學不會、記不住”的難題。

　　反詐宣傳，守護老人“錢袋子”

　　針對銀發群體是網絡詐騙高發人群的現狀，專賣執法人員化身“反詐宣傳員”，在上門巡查走訪時，以拉家常的方式，結合典型案例，用接地氣的方言講解電信詐騙、虛假推銷等常見騙局套路，提醒老人“不輕信、不透露、不轉賬”。通過發放反詐宣傳單、引導觀看防騙小視頻、現場答疑解惑等方式，反復強化老年群體的防詐防騙意識，幫助他們守好“錢袋子”，今年以來，已開展反詐宣傳200余次。

　　從破解經營難題到守護生活便利，從跨越數字鴻溝到築牢反詐防線，蘆溪煙草的基層執法人員用點滴行動溫暖銀發群體，把為民服務的初心落到實處。

　　下一步，蘆溪煙草將持續深化適老化服務，常態化開展關愛幫扶，用有溫度的服務拉近與群眾的距離，彰顯基層煙草部門的責任與擔當。(陳曉輝)