位於江西景德鎮市珠山區新廠街道的恒大禦景小區（以下簡稱“該小區”）曾因設施老化、公共收益不透明等問題陷入治理困境。如今，在新廠街道指導下，恒大禦景小區物業以黨建引領推動“四心”破“四難”，業主滿意度從不足50分躍升至96分以上，成為當地基層治理的鮮活樣板。
黨員帶頭，讓居民齊心
該小區把支部建在網格上，吸納物業黨員、在職黨員加入，設立黨員先鋒崗和責任區，構建“社區—網格—樓棟”三級管理體系。網格黨支部聯合物業搭建“紅色議事平臺”，每月圍繞停車、維修、環境等議題開展民主協商。常態化便民服務和文化活動年均70場，鄰裡糾紛警情下降40%，“有事找組織”漸成居民共識。
工單快處，讓居民舒心
新廠街道推動物業建立電子工單閉環系統，業主訴求線上錄入、全程跟蹤，簡單問題2小時內到場，複雜問題24小時內響應並明確方案。同步實行“社區吹哨、部門報到”信訪聯動機制，做到“接訴即辦”。目前物業日均處理訴求約20單，年處理量超7300單，辦結率達98%以上，業主對響應速度的認可度從不足30%升至93%以上。
品質升級，讓居民暖心
該小區物業從“被動管理”轉向“主動服務”：新增31處充電車棚、71套天臺晾衣架，實現樓棟全覆蓋；翻新兒童樂園，改造地面塌陷，更新監控和電梯梯控設備。服務標準與收費標準全面公開，保安、保潔、綠化等基礎服務實現精細化。同時，梳理並公示2022年至2026年公共收益收支，上線“我家燈火”微信小程式，業主可實時查詢、線上表決支出，公共收益管理全程陽光透明。
攻堅克難，讓居民安心
面對開發商遺留難題，新廠街道指導恒大禦景小區物業逐項銷號：整合多方資源修復戶內滲水、開裂等問題10000余起；配合相關部門追回近400萬元被挪用資金，幫助270余戶業主拿到不動産權證。安全管理方面，常態化開展應急演練，2025年以來安全事故零發生。
從“安家”到“安心”，恒大禦景小區以齊心、舒心、暖心、歡心“四心”實踐破解治理“四難”，為黨建引領小區治理提供了可複製的有效路徑。（文 胡劍鋒）
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