近日，建設銀行南昌瑤湖支行接到一位老年客戶家屬的求助電話。電話中，家屬語氣頗為焦急，稱家中年近八旬的老人因年事已高，身體行動不便，無法親自前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，而老人急需用卡支付日常醫療和護理費用，一家人十分著急。網點負責人了解情況後，當即安排兩名工作人員攜帶相關設備和材料，完成必要的手續後，第一時間趕往老人家中，為客戶提供上門服務。
在老人家中，網點員工嚴格遵守金融服務合規要求，耐心核對老人身份信息，用通俗易懂的語言逐條講解業務流程與注意事項。面對行動不便、聽力較弱的老人，員工們放慢語速、俯身貼近，細心引導老人完成簽字、確認等環節，全程高效有序、溫情滿滿。原本需要老人輾轉網點才能辦結的密碼重置業務，在家中便順利完成，切實解決了老人的燃眉之急，保障了其醫療和生活的正常支付。老人家屬連連道謝，對建設銀行有溫度、有速度的便民服務給予高度認可。
此次上門服務，是建設銀行南昌瑤湖支行常態化開展適老關愛服務的真實寫照。一直以來，瑤湖支行始終以敬老愛老為服務導向，聚焦高齡、患病、殘障等行動不便客戶群體的金融需求，打通金融服務“最後一公里”，推出預約上門、綠色通道、延時服務、大字版指引單等多項便民舉措，將冰冷的業務辦理轉化為溫暖的人文關懷。（文 章卓敏）
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