近日，一位老年客戶冒雨前往建設銀行南昌東城一品支行，希望兌換手中的零散紙幣。老人隨身攜帶的塑膠袋中，裝著五角、一元、十元等不同面額的紙幣。這些錢幣大多褶皺變形、邊角破損，部分紙幣更是因潮濕環境出現發黴腐爛的情況，整理清點十分困難。考慮到零錢雜亂不便辦理業務，老人打算自行整理錢幣後，再到櫃檯辦理兌換業務。
大堂工作人員發現這一細節後，隨即主動上前貼心接待。工作人員熱情引導老人至寬敞舒適的勞動者港灣休息區域，並取來膠帶、紙巾等便民工具，協助老人處理錢幣。工作人員與老人一同將皺縮的紙幣逐一展平，小心翼翼粘貼修復開裂、破損的票面，仔細清理髮霉污漬，並按照面額整齊分類、逐一清點。
在工作人員的協助下，所有殘損零錢全部規整完畢。隨後，工作人員引導老人前往櫃檯，高效、規範地完成了殘損錢幣兌換業務，切實幫老人盤活了零散現金，守護好群眾的“辛苦錢”。辦理業務過程中，工作人員結合守護群眾錢袋子專項活動要求，向老人普及殘損人民幣兌換、現金保管、防範錢款流失等基礎金融消保知識，提醒老年客戶妥善保管現金、自覺抵制非法兌幣行為，提升自身財産安全防範意識。
金融無小事，服務暖人心，消保在細節。建設銀行“勞動者港灣”作為普惠民生、傳遞金融溫度的重要窗口，常年免費為廣大市民、戶外勞動者提供休息納涼、飲水便民、工具借用、金融諮詢等暖心服務。此次貼心幫扶，不僅解決了老年客戶的實際難題，更以場景化服務落地金融消保宣傳，讓金融知識走進群眾生活。（文 李紅）
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