近日，贛州市章貢區水東鎮綜治中心大廳，前來辦事的群眾有序等候。小區綠地種菜引發的鄰裡爭執、充電棚破損帶來的安全隱患、積壓多年的老宅産權糾紛……如今，各式各樣的急難愁盼，走進這一扇門便能尋求解決方案。

　　2026年以來，水東鎮綜治中心緊緊圍繞“實體化、實戰化、實效化”建設目標，依託陣地整合、數字賦能、多元聯動持續激活基層治理動能，治理成效顯現：轄區矛盾糾紛調解率99.82%，信訪量、12345政務服務熱線工單同比分別下降7.89%、22.4%，實現群眾訴求早發現、快處置、全閉環。

　　整合資源 打造“一站式”解憂樞紐

　　“小區種菜堵塞下水道，鄰裡為此爭執許久，沒想到到綜治中心反映，當天問題就得到了解決。”談及此前的煩心事，水東鎮某小區居民郭先生連連點讚。此前，小區部分居民私佔公共綠地開墾種菜，雨天泥沙淤積堵塞管網，路面泥濘濕滑，鄰裡矛盾不斷。郭先生來到水東鎮綜治中心反映情況。於是，中心統籌社區、綜合行政執法隊上門處置，一邊入戶宣講管理規定、勸導居民，一邊組織人員清理違規菜地、疏通排水管網，困擾居民的難題當日得到妥善解決。

　　高效處置的背後，是標準化綜治陣地的有力支撐。水東鎮建成300余平方米綜治中心，科學設置窗口接待、多元化解、心理諮詢、指揮調度4大功能區域。打破部門辦公壁壘，推行“常駐+輪駐”協同辦公機制：公安、信訪、司法、12345熱線等部門人員常態化駐點辦公；民政、徵拆、物業等相關力量按需入駐。

　　群眾辦事只進“一扇門”，即可對接對應職能力量，免去多頭跑、反復跑的麻煩。

　　數字賦能 推行“一碼一線”接訴即辦

　　“桃源溪小區充電棚破損嚴重，雨水直淋充電樁，存在漏電、坍塌隱患！”2026年4月，七里村桃源溪小區居民胡先生撥通訴求熱線反映。

　　接到訴求後，綜治中心第一時間派單至村委會。工作人員抵達現場，對棚體開展臨時加固，並對接施工單位制定維修方案。僅用時4天，施工人員完成充電棚頂棚更換、鋼架加固、電路檢修，安全隱患徹底清零。回訪時，胡先生由衷感慨：“一通電話解決大難題，這條民生熱線暖心又高效。”

　　暢通訴求渠道，是快速響應群眾需求的前提。水東鎮創新落地“一碼一線·接訴即辦”機制，開通24小時鎮級訴求專線，同時在各村組、居民樓棟、公共場所張貼報事二維碼。群眾動動手指，就能上傳現場影像、提交訴求。線上掃碼留言、熱線電話反饋，後臺分派任務、工作人員現場處置、辦結逐項回訪，整套流程形成閉環管理。

　　多元協同 構建部門聯動化解格局

　　面對跨領域、風險等級較高的疑難矛盾，水東鎮綜治中心發揮統籌牽頭作用，整合法院、公安、民政以及“三老”調解隊等力量，建立“多方會診、疏堵結合、法理相融”的聯合調處模式，逐一破解積壓已久的矛盾難題。

　　綠化養護工廖某在轄區某項目務工，因層層轉包導致部分工資未結清，恰逢家屬患病急需醫藥費，在多重壓力下情緒失控。

　　接報後，水東鎮綜治中心啟動多部門聯動處置機制，快速核實欠薪底數，約談相關責任主體厘清支付鏈條，通過法理兼顧的柔性調解，敲定兌付方案並全程跟進督辦。6月16日，廖某全額拿到拖欠的工資，當場簽署結清承諾書，一起涉穩風險被成功消解在萌芽狀態。

　　2026年以來，水東鎮綜治中心累計化解信訪積案4件，妥善處置婚戀家庭、高危糾紛8起，從源頭上防範風險、築牢平安防線。

　　如今在水東鎮，線上訴求渠道全天候在線，線下“一站式”平臺暖心服務，跨部門協同處置機制高效運轉。當地持續以精細化基層治理回應群眾期盼，用心用情辦好一樁樁民生實事，守護轄區群眾平安幸福。（文 張仁平 范宗明）