一面錦旗見證群眾認可，一次調解守護百姓心安。近日，贛州市章貢區居民鍾先生專程來到章貢區綜治中心，將一面印著“巧斷債務疑難事 真情化解萬家愁”的錦旗送到一線調解員手中，由衷感謝工作人員盡心履職、高效解難，成功化解困擾自己三年之久的經濟糾紛，幫其卸下心頭重擔。
居民贈送錦旗 供圖 章貢區綜治中心
事情要從2021年説起，鍾先生與賴先生因投資理財産生經濟往來，原本是互惠互利的經濟合作，卻因2024年投資效益不佳，相關款項無法按時兌付，雙方陷入僵局。期間，賴先生雖然多次承諾還款，卻始終未能履約，雙方矛盾不斷激化，這起糾紛擱置三年未能解決，成為鍾先生揮之不去的煩心事。
2026年7月，多次協商無果的鍾先生抱著希望來到章貢區綜治中心求助。群眾訴求無小事，中心快速響應處置，第一時間指派調解員開展工作。調解員立即聯繫雙方當事人，通過耐心溝通、釋法明理，有效引導當事人理性對待糾紛，成功促成雙方同意接受調解。
第二天下午，雙方如約來到中心調解室。調解過程中，調解員秉持公平公正、情理兼顧的原則，細緻梳理三年來繁雜的資金賬目，精準厘清糾紛根源、鎖定爭議焦點。調解員既以法理為依據，細緻解讀相關政策規定，明晰雙方權責；又以人情為紐帶，耐心疏導對立情緒，引導雙方換位思考、互諒互讓。經過細緻對賬、耐心溝通、居中調和，雙方終於放下分歧、達成共識，自願各承擔一半損失，並現場確定詳細還款方案。一樁積壓三年的經濟積怨，在章貢區綜治中心高效務實的調解下，僅用1天時間便圓滿化解。
“這件事困擾了我三年多，心裏一直壓著塊大石頭，多虧調解員用心用情調解，幫我徹底解決了難題！”鍾先生專程登門送上錦旗，言語間滿是感激，連連為綜治中心高效貼心的調解服務點讚。
小小錦旗，承載的是群眾的滿滿信任，更是對基層綜治調解工作的最佳褒獎。下一步，章貢區綜治中心將持續立足職能、主動作為，聚焦群眾急難愁盼問題，持續優化矛盾糾紛多元化解機制，全力把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽，用心用情守護轄區和諧穩定。（文 李紅 杜廷茹）
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