國際在線遼寧頻道報道（呂文衛）：日前，遼陽市雲創直播小鎮正式起航。遼陽市民政事務服務中心12349助老服務熱線作為特色政務公開服務版塊走進直播間。
雲創直播小鎮啟動當天，遼陽市民政事務服務中心共開啟五個直播間，包括一對多政策雲解答直播間、醫養助老雲服務直播間和3間一對一助老服務直播間，民政是此次政務可視化直播間中開啟服務最多的部門。
遼陽12349養老服務可視化直播間以“可視化服務平臺+”為核心，融合AI智慧數據、移動互聯網、智慧物聯網，為老年人、家屬子女、醫療看護機構、養老機構以及其他服務機構提供整體可視化養老服務。人工智能結合SaaS服務（軟體即時服務），實現傳統12349呼叫中心技術向可視化直播升級，實現12349熱線單一服務介面向多屏介面服務升級，真正實現有屏即服務功能。用戶用手機微信關注“遼陽市民政事務服務中心”公眾號，進入公眾號後點擊“在線諮詢”，再點擊“12349可視化服務”，即可進入12349一對一可視化養老服務直播間，主播會對市民的問題進行專業解答。
首次直播過程中，主播為廣大老年人群體解答了《老年證》《老年優待證》如何辦理，困難殘疾人生活補貼如何申請等政務類問題；此外，主播還解答了關於老年人生活需求的問題，如找保姆、推薦民辦養老院等便民類服務問題。直播服務得到了廣大市民的一致好評。
12349養老服務可視化直播間啟動後，遼陽市12349居家養老綜合信息服務中心將整合一切可視化助老服務走進直播間，未來會開啟健康課堂、疾病防治、養老機構展示、助老服務商及老年産品推薦等系列可視化助老服務，讓助老服務插上信息化翅膀，開啟可視化服務新時代。
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