有這樣一位英姿颯爽的“木蘭”，她始終“以客戶為中心”，用初心、安心、省心、暖心、愛心的“五心”服務全情投入。

　　今天讓我們一起同走進她的平安世界，看她如何照亮自己，溫暖他人。

　　人物介紹

　　李亞娟，人傷查勘員，中國平安財産保險股份有限公司遼寧分公司員工。

　　她是一名人傷查勘員，6年來風雨無阻，每天穿梭在一線，勘察、定損、陪同鑒定、法院開庭。她也是一名共産黨員，無私奉獻，始終以黨員的高度覺悟來積極維護客戶的每一份權益。

　　客戶利益永第一 專業服務暖人心

　　想客戶所想，思客戶所憂，解客戶所需。李亞娟始終將客戶的利益放在第一位，客戶的滿意就是她最自豪的事情。

　　一日，客戶魏先生緊急報案，稱他駕駛的箱式貨車在送貨途中不慎將著急上班的袁大爺撞倒，後經醫院診斷，袁大爺肩胛骨骨折，需住院治療。李亞娟接到報案電話後立即趕往現場。她了解到傷者需要全天照顧年邁的母親，無法住院治療，希望能夠一次性收到賠付，快速解決。

　　兢兢業業為客戶，扎紮實實辦實事。全面了解客戶訴求，盡最大能力在合理、合法的範圍內滿足客戶需求，這不僅是查勘員李亞娟作為黨員的初心，也是平安産險堅持保險保障的初心。

　　李亞娟理解袁大爺的處境，憑著紮實的專業知識及熟練的工作流程，快速準備材料，加快理賠環節，到袁大爺所在的用工單位核實誤工情況。經過一系列實際調查取證，在核實完情況的當天，一次性為袁大爺解決了理賠款。

　　以真誠換真心，以匠心服務走進客戶內心。經過休養後，充滿感激的袁大爺送來一面代表著信任和感謝的錦旗，上面印著“兢兢業業為客戶，扎紮實實辦實事”的肺腑之言，這對李亞娟來説也是極大的鼓勵與肯定。

　　理賠服務是終點，更是起點，它昇華了與客戶的情感，增進了與客戶的交流。經由這次的理賠案件，袁大爺和李亞娟結成了忘年交似的友情，時時嘮嘮家常，聊聊工作。正是這種真誠為他人的服務精神，拉近了平安人與客戶的距離，讓他們成為相親相愛的一家人。

　　堅守初心 她時刻奮鬥在一線

　　不分晝夜，不分假日，平安産險人始終在一線。大年三十除夕夜，在闔家團聚的節日裏，李亞娟仍然堅守在崗位。客戶劉先生駕車轉彎時，不小心刮碰到行人石先生，造成其頭部外傷，需住院治療。當時石先生僅有兩千元，本想用於購買年貨，但住院還須先自行墊付1萬元，這一狀況讓他焦急萬分，不知如何是好。

　　李亞娟接到訴求電話後，第一時間趕到醫院，蒐集相關材料核實情況，返回公司為其辦理交強險墊付，快速賠付了1萬元住院費，及時解決了石先生的困境。得知自己的住院費用已解決，石先生萬分感謝，出院後專程做了一面錦旗送給李亞娟，“工作認真、服務熱情”，這八個字就是李亞娟的真實工作寫照。

　　五心服務 她用溫暖守護美好

　　越努力越幸運！李亞娟就是踏著這樣堅定的步伐，秉持初心，昂首闊步走在平安産險的康莊大道上。

　　春風十里，不如你的溫暖一舉。李亞娟的事例只是千萬平安産險一線人員日常中的一個縮影，平安産險一線人員始終專注于為客戶解決燃眉之急，這不僅是李亞娟作為黨員的初心，也是平安産險堅持保險保障的初心。