國際在線遼寧頻道報道：易澍是南航北方分公司乘務二分部的團支部書記。青年員工都把她當成工作中的榜樣。2013年，易澍成為上千名應聘者中的幸運者，成為一名空中乘務員。

　　無論是對待同事還是對待旅客，易澍都熱情、善良。有一次，航班上來了一對母子。母親的腿腳十分不方便，外加年齡大了，她自己坐在前艙讓兒子很不放心。易澍便像女兒一樣陪伴著這位阿姨，整個航程多次往返兩個艙位傳遞兩位客人的情況，只要一有時間就去陪阿姨解悶。慢慢地，阿姨放鬆了下來，下機時還依依不捨地拉著易澍的手，眼裏滿滿的都是感動與不捨。

       易澍説，看著這對母子，就讓她想起了自己的家人，同時也讓她替自己感到遺憾，遺憾自己因為執行國際航班任務需要隔離，最終沒能見到家人的最後一面。這麼多年，易澍錯過了太多家人需要她陪伴的時刻，對家人她有太多的愧疚。但家人從未對她有過不滿，相反還一直鼓勵她好好工作，安心飛行。

　　今年7月29日，易澍執行CZ6483瀋陽飛往三亞的航班的飛行任務，她像往常一樣站在登機門迎接旅客。旅客孫先生及愛人帶著兩個可愛的寶寶出現在易澍的視野中。正是這次相遇，給孫先生一家留下了難忘的印象，也讓易澍收到了人生中一面難忘的錦旗。

　　孫先生夫妻二人看上去很年輕，帶孩子乾淨利索、有條不亂。對他們一家人簡單地了解後，易澍決定了當天的工作風格——親情風。這也是在她工作一年後才悟出的道理：不是所有旅客都喜歡熱情的你；也不是所有旅客都喜歡中規中矩的你；更不是所有旅客都喜歡放低姿態的你。

　　易澍變身為孫先生一家的“貼身管家”，她在孩子的水杯裏倒滿小朋友喜歡的飲料；善意地提示孫太太飛機上的成人拖鞋可能不是很適合寶貝的小腳丫；小朋友總是戴不住標準尺碼的耳機，她就在孩子頭上墊了厚厚的毛巾；五個月大的二寶小耳朵被自帶的降噪耳機夾住了，易澍沒有直接觸碰在敏感時期的嬰兒，而是及時把事情告訴了孩子的媽媽……五個小時的航班，公務艙雖然只有這可愛的一家人，但易澍一刻也沒有停歇，像家裏來客人一般招待這四位“朋友”，還跟他們相約兩周後接他們回瀋陽。就這樣，一路開心地把孫先生一家人送到了三亞。

　　再過四個月，便是易澍飛行的第十個年頭。她不斷努力、突破自我，學習知識，積極入黨……作為乘務二分部的團部書記，她更是在新冠疫情發生時第一時間報名參加援鄂包機。這一年，她因執行國際航線被集中隔離超過100天。（文 袁媛）