國際在線遼寧頻道消息：近日，由上海澤為資訊IIC主辦、國際保險協會IIS支持的2022保險數字化領航年會暨頒獎典禮在上海舉辦。經來自行業協會、産業聯盟、媒體及諮詢公司等機構的各方專業人士組成的評審委員會評議和投票，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”）官方客戶端平臺掌上中意APP（以下簡稱“掌上中意”）憑藉出色的技術應用、創新的設計理念、優質的客戶體驗入圍，並從近百項參與申評的創新項目中脫穎而出，一舉斬獲“年度保險類APP最佳創新體驗獎”。

掌上中意APP宣傳海報 供圖 中意人壽

　　據悉，該獎項是為助力中國保險業數字化轉型、表彰中國保險業相關企業在保險數字化領域的傑出貢獻而設立的。此次掌上中意突出重圍斬獲大獎，意味著其在數字化客戶體驗方面的實踐成果受到行業及市場的充分肯定。

2022保險數字化領航者大獎榮譽證書 供圖 中意人壽

　　自上線以來，掌上中意始終堅持以客戶為中心，為不斷優化客戶體驗，歷經過數十次大大小小的更新，也得到了客戶的積極反饋。截至2021年底，掌上中意累計下載註冊用戶數達130萬，平均月活躍用戶數量達19萬。

       在保險數字化轉型背景下，中意人壽主動融入改革浪潮，引入最新技術，提升構建數據信息安全系統、數字化運營等能力，深度融合保險場景，圍繞客戶生命週期，于2021年10月全新推出掌上中意智慧2.0版本。掌上中意智慧2.0各項功能升級迭代，力求不斷拓寬保險數字化服務邊界，提升客戶的滿意度與忠誠度，已經成為中意人壽保險業務線上化的重要依託，真正實現了從服務工具到保險生態平臺的蛻變。

　　中意人壽不斷創新客戶線上經營模式，將數字化技術應用與保險服務深度融合，升級多項關鍵服務，在提升服務效率的同時也極大地優化了客戶的體驗。目前，掌上中意自助服務功能已達55項，在線核保、自助理賠、自助保全等常用業務已全面實現零接觸線上自助辦理，平均理賠時效1.29天。閃賠、閃付等數字化技術的應用不斷刷新理賠時效，最快一筆賠付僅用時1秒。

　　通過跨界平臺的資源連結與整合，不斷拓寬保險服務邊界，中意人壽已經建立基於掌上中意平臺的“保險+健康+生活多元”生態圈。健康商城已搭建起從生活習慣管理、身體狀態檢測與改善、定期健康評估的健康生活方式管理，到就醫資源安排、專屬診療服務、海外就醫對接等疾病醫療管理的全場景全週期健康服務體系，力求滿足客戶多元化的健康需求；健全的積分體系與全面升級的積分商城，為客戶提供豐富的“積分獲取+兌換權益”。更豐富的禮品、更多樣的玩法進一步提升了客戶的黏性。

　　數字化浪潮已然來臨，轉型已不是選擇題，而是關乎企業生存和長遠發展的必修課。未來，中意人壽將不斷探索擁抱新興技術，加速數字化轉型步伐，通過科技賦能深度洞察客戶需求，為客戶提供貼心的數字化體驗，不斷提升客戶的滿意度。（文 周忻瑤）